“报复性消费”也不能丢掉诚信

本文转自：张家界日报

徐曙光

近日，一则题为《游客爆料北海用餐4个菜1500元》的消息登上热搜。该游客称被一出租车司机带去饭店用餐，点了油螺辣炒、马蹄螺等四个菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家饭店点了两条鱼、一斤花甲和一盘青椒土豆丝，也被收取1580元。

无独有偶，1月25日，一段游客投诉西安回民街某面馆6根面卖20元的视频引关注。视频中，这名游客正用筷子拨弄着面条，并不满地说道，“这是20块钱的油泼面，连大带小只有6根面。”

由此联想到，今年是疫情放开后的第一个春节，沉寂了三年的市场又红火了起来，各地再现“人山人海”，报复性消费随之登场，于是有的商家就动起了歪脑筋，一口气就想把疫情中的损失重新夺回来，急功近利，对待顾客缺少诚意，在经营过程中没有把诚信摆在第一位，笑里藏刀狠宰顾客的有之，收费高的实在离谱的也有之，使顾客多花冤枉钱，令顾客反感，还影响了心情。

笔者认为，为商如为人，应当诚信为本。做生意要赚钱，但如何赚，赚多赚少，这当中大有学问。只知道为了自己多赚钱而丢掉了诚信，甚至把顾客当成“阿斗”，2分钱的货要8分钱的价，砍一刀是一刀，宰一个赚一个，只会令顾客生畏，往后谁还愿意再上门呢？

人们常说：“经商如布道”，关键是让顾客相信你。因此，取信于民，建立良好的信誉是商家的灵魂和第一要义，在当前已形成买方市场竞争十分激烈的条件下，更是商家取胜的关键和生存之本。有道是人心是块最好的广告。不管对于经商、经营，还是其他社会性服务，其实质都是在经营人心，争取人心，赢得人心。人们常说：花钱买个高兴痛快，花钱买个情愿，花钱买个方便。人是有血有肉有感情的高级动物，如果你不讲信誉，或者随意“宰”客，欺诈顾客，那么以后没有消费者愿意买你的商品，接受你的服务。成功的商人为了争取更多的回头客，总是守诚信凭良心去做每一笔生意。只有讲诚信，始终做到货真价实，童叟无欺，才能真正赢得顾客的心，使顾客觉得你赚的每一笔钱都是合情合理的，如此良性循环，方能换来日后的“赢利”，生意才会越做越大越红火。

众所周知，诚实守信是为人之本，是中华民族的传统美德，也是商家的立身之本。中华民族历来崇尚诚实守信，古往今来，关于诚信的事例举不胜举，那就是：只有诚信的人才能获得别人的信任和尊重，才能有所作为，经商亦是如此。

前则“游客爆料北海用餐4个菜1500元”和“游客投诉西安回民街某面馆6根面卖20元”的的真实事例告诉我们这样一个道理，如今一些生意人昧着良心赚钱，以欺诈顾客的手段牟利兴许能够得利于一时，但不能长久，欺客宰客，无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴，因为其经营者违背了诚信经营的原则，到头来只会搬起石头砸自己的脚，最终不仅会自断了财路，甚至可能还会毁了整个城市原先良好的形象。