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今年以来,安丘农商银行始终将满足客户需求作为金融服务的出发点和落脚点,通过积极开展外拓走访、优化厅堂服务以及创新多种宣传方式,不断提升客户体验,为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
从“标准化”到“定制化”,厅堂服务体验升级。作为服务客户的前沿阵地,安丘农商银行通过优化网点空间布局与服务流程,让每个业务场景都充满温暖。设置智能设备引导专区,安排专员协助客户完成自助开卡、转账等操作,缩短等候时间。同时聚焦老年群体需求,配备老花镜、急救箱等适老设施,开设“银发服务通道”,为行动不便的老年客户提供“一对一”陪同办理、上门服务预约等专属关怀。开展主题营销活动,通过趣味互动、产品宣讲增强客户黏性。
从“广撒网”到“面对面”,外拓走访增添活力。以“网格化”走访为载体,组建“红马甲”金融服务小队,将服务触角延伸至市场街巷、田间地头,实现“需求在一线发现、服务在一线落地”。积极了解客户金融需求,加强农户、个体工商户、小微企业走访营销,全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要问题等信息,精准定位,针对性提供存贷款、手机银行等产品,与多类商家合作,开展异业联盟,推进支付满减活动,提高银行卡使用率,通过多种方式打造银行卡应用场景,吸引客户到网点办理业务,提高获客能力。
从“单向输出”到“双向互动”,多元宣传深入人心。整合线上线下资源,构建“立体化、场景化、情感化”的金融知识传播体系,将专业金融知识转化为通俗易懂的“民生语言”,打通金融知识宣传“最后一公里”。结合传统节日和社区热点,开展“金融知识赶大集”“防骗小剧场”等特色活动,通过案例讲解、互动问答、情景模拟等形式,普及防电诈、反洗钱、非法集资防范等知识。利用员工朋友圈、客户微信群开展金融知识推送,结合热点事件及时发布风险提示,构建“指尖上的金融安全网”。(通讯员 李轮轮)
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快照生成时间:2025-04-28 05:45:02
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