福建消委会发布2025年上半年消费维权典型案例 涵盖五大民生热点

东南网7月28日讯（本网记者 卢金福）2025年上半年，福建省消委会聚焦消费领域咨询投诉热点，梳理出5个典型维权案例，涉及虚假宣传、预付式消费、宠物诊疗、承诺不兑现等与民众生活密切相关的问题。这些案例通过以案释法的方式，既警示经营者需坚守法律底线、诚信经营，也提醒消费者提升风险防范意识、理性维权，同时呼吁社会各界协同发力，共同构建安全和谐的消费环境。

案例一：承诺退款拖延9个月 消协介入当天解决

2023年4月，刘女士向厦门某教育科技有限公司支付1099元购买初级社工课程，公司承诺考试未通过可退还701元。然而，刘女士未通过考试后申请退款时，公司却以各种理由拖延9个月未解决。2025年2月7日，刘女士通过消协315平台投诉，集美区消保委迅速介入调解，当天该公司便向刘女士退还了701元。

消协指出，培训机构的退款承诺构成合同条款，在退款条件达成时，应按约定履行义务，不得无故拖延。在此也提醒消费者，签订合同时要核对协议与宣传、口头承诺是否一致，明确退费条件和周期，对重要承诺需以书面形式补充，并妥善保存合同及付款凭证。

案例二：“以旧换新”承诺变卦 调解后终履约

2025年5月，高某在安溪县某珠宝店以6000元购买一口价黄金饰品，导购承诺后续可更换为克重黄金。但当高某要求更换时，商家以内部规定变更及成本差异为由拒绝，称履行承诺会造成损失。经调解，商家最终同意为高某更换价值6000元的克重黄金。

消协表示，商家的“以旧换新”承诺属于合同组成部分，单方违约无法律依据，不能以“内部规定”对抗公开承诺。消费者需注意，口头承诺风险大，对易引发争议的事项，应通过书面形式明确双方权利义务并留存证据。

案例三：APP自动续费“藏猫腻” 消协支招防“被扣款”

宁德某科技有限公司的换电租赁电池APP包月套餐被多名消费者投诉，存在扣款项目以小字体标注、自动续费前不提醒、扣费后仅简单短信通知、退款流程不畅等问题。蕉城区消委会介入后，要求该公司整改，明示条款并优化退款流程。

消协认为，该公司未显著提醒自动续费机制，侵犯了消费者知情权、自主选择权等权益。依据法律，若格式条款未履行提示义务，消费者可主张该条款不成为合同内容。维权指引强调，开通服务前要细看自动续费条款，定期检查支付记录，遇异常扣费可主张解除合同并退款。

案例四：宠物诊所收费不明监管介入促规范

消费者带宠物猫到某动物诊所就医，仅抽血化验和简单包扎就被收460元，且诊所未明码标价。经查，该诊所未悬挂价目表，仅口头告知费用，未说明具体项目和标准。最终，市场监管局责令整改，商家退还60元，并规范公示价目表。

消协指出，诊所未充分告知费用构成且未获消费者明确同意，若收费偏离市场水平，应酌情退费。消费者选择宠物诊疗机构时，要查看其资质和公示的价目表，留存相关凭证以便维权。

案例五：羽绒服异地送洗丢失消委会调解获赔偿

2025年4月，王女士将价值5000元的品牌羽绒服送至建瓯市某干洗店清洗，该店因技术限制，未告知并征得同意就擅自转委托外地干洗店，导致衣物丢失。王女士要求按原价赔偿遭拒后投诉，经调解，考虑衣物折旧，干洗店赔偿2000元。

消协表示，干洗店擅自转委托且保管不力构成违约，需承担赔偿责任，赔偿金额应兼顾公平与过错。消费者送洗贵重衣物时，可选择保价清洗，提前明确赔偿方案，洗衣店也应做好衣物状况记录。