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建行东营农高区支行:持续做好外籍人士金融服务

类别:财经 发布时间:2024-09-09 18:37:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

“The service is very good!Thank you!”,刚刚办完银行卡的来自尼日利亚的KADIRI先生开心地说。KADIRI先生今年来到农高区工作,想办理一张工资卡用,便来到了建行东营农高区支行。工作人员认真审核了相关资料,熟练地用英语指导客户完成填单、信息录入等一系列操作,高效为客户办理了借记卡,客户走时非常开心,连连点赞。

一直以来,该行致力于持续提升金融服务水平,为走进建行的每位客户提供更加优质的金融服务,为外籍友人打造宾至如归的服务体验。

“快”字当头,提高服务效率。咨询问答快。该行设置外籍人士专属服务窗口,并在填单台、智慧柜员机等区域布放业务办理指南及宣传资料,为咨询的客户提供流程参考,从而使得窗口咨询服务清楚明了。办理速度快。该行不断优化业务流程,提高办理速度,让客户少等待。联络协调快。当遇到外籍人士的金融需求时,各岗位密切配合,耐心和客户沟通,尽量为客户减少不必要的麻烦和语言不通来回咨询的无助感,争取在最短的时间内为客户解决问题。

“优”字发力,增强服务体验。优队伍,提升工作人员服务能力。加强培训、学习常用的服务口语,同时进行业务培训,确保柜员在合规的前提下又快又好的办理好业务。优服务,保障外卡支付需求。该行开通了结售汇权限,并布放货币兑换标识,切实保障境外来华人士的外币取现服务需求。优体验,优化业务办理流程。对于外国人永居证业务进行业务流程升级,永居证可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用,并能通过柜面读取证件办理业务。

下一步,建行东营农高区支行将持续提升服务水平,为外籍客户做好金融服务,为身在异国他乡的外籍友人提供便利。

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快照生成时间:2024-09-09 23:45:06

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