一场“不留情面”的交流会，让我扒出了腾讯游戏的长青密码

我从没想过一场线下交流会能让所有玩家都尽兴而归，而且这还发生在已经上线16年、玩家会有更多元且更复杂诉求的《穿越火线》身上。

12月14日，我跑去杭州参加了《穿越火线》的年度家宴。活动环节设计大体包括分享、交流以及用餐，但由于是“第二年举办”，去之前我曾对“家宴”有诸多猜测，比如《穿越火线》是不是想通过这种形式塑造出“边吃边聊”的轻松交流感。

然而很快我发现自己想错了，因为现场氛围完全不需要“家宴”来引导：玩家在交流环节就问爽了，用餐环节反而成了更贴近字面意思的“闲聊+吃个饭”。

“和玩家更近距离交流”已成当下研发运营必修课，麻烦的是怎么做出、做实价值。

整场家宴看下来，《穿越火线》做用户交流的玩法或许并非标准答案，却绝对值得业内思考。我也从中进一步理解了为什么《穿越火线》能累积创下超800亿价值（伽马数据在2024年初发布报告数据），为什么16年后这个IP还能有4000万月活。

不留情面，但宾客尽欢

家宴上，我看到了少见的官方和玩家坐下来「一起」解决问题的场景。

大部分情况下，线下交流会的“对立感”难以根除，玩家问题多是敏感的、尖锐的或非常规的，全部马上解决并不现实，有时候策划可能还会因为怕说错话，选择答非所问/模糊略过。所以尽管初衷是好的，结果却让玩家觉得“不够真诚”，“事儿没解决”。

《穿越火线》玩家提出的问题也“相当刁钻”：

比如当策划刚说完如何降低排位“4打5”不良影响，就有玩家反视角谈到“开局异常掉线，自己因新增的‘开局人数不平衡可投票重开’机制没了重连机会，而且受到了中途退出处罚”影响体验；

再比如有玩家提出个人竞技复活无敌时间过短，如果玩巴雷特，刚复活时基本拉栓动作没完成就会被秒，尽管这把枪常用于“以逸待劳”架点，但他就想在这种偏高机动性的场景中“练”.......

面对这些可能稀有到不合理但确实存在的情况，《穿越火线》项目组的解法是不避讳不模糊，先承认“问题存在”，再“老实思考怎么解决”，然后“当场给出一些想法”。

以掉线遇弃权被处罚为例，回答的策划给出了两个方法，其一是略微延长投票弃权时间，其二是考虑调整处罚方法，先警告再禁赛，给一些容错空间。虽这个事情落地需要一段时间分析验证，但玩家能懂那是有效的，可期待的。

当然，尊重并非盲从，项目组始终在客观全面地从整体用户视角思考问题。

有玩家问排位Ban枪能不能把VVIP对COP等武器的子弹加成取消掉。策划则表示《穿越火线》始终在做平衡调优，比如把大家调侃不可能上Ban位的T0幻神加了进去，但“不能直接在现有的、很多玩家认可的生态上去大刀阔斧改动”。不过这位玩家也没有被“扫兴”，因为策划透露出正在规划更接近赛事的无加成模式，可以满足他的诉求。

值得注意的是，《穿越火线》玩家虽然在“不留情面”拷问项目组，却不是“为情绪输出”，反而也站在项目组的角度理性思考。例如有玩家说了5分钟，提到了七八个问题点，但最后总结只问了个有没有打算出新图，他的解释是“理解生化平衡任重道远”。甚至一些人是带着答案来提问的，例如有玩家提及英雄级角色按键误触，建议增加独立的自定义开关。

项目组的表现也让人佩服，即便玩家已经“自洽”不追问，他们也没“当听不见”，而是一个个认真回应，明确会跟开发商一起交流落地。

整场看下来明显能感受到玩家问爽了，个性或是共性的问题在这个过程中都有了答案，这些放在明面上的回应，亦是切实解决的承诺。

有成果，也有更多期待

家宴上还有个环节掌声迭起，那就是项目组对今年的回顾以及对明年的展望，因为很多成果以及想法都做到了玩家心坎上。

以大家最关注的安全为例，《穿越火线》项目组透露2024年首次实现了“10年封禁量级超小黑屋量级”，这说明作弊行为前置拦截的效率和质量都在提升，通过100%外挂覆盖对抗、优化小黑屋策略以及加强局内安全措施，让更多违规者无处躲藏，也大大减少了对合规玩家体验的影响。

另外，《穿越火线》在坚持从源头打击外挂维护公平竞技环境，2024年官方协助警方破获了7起外挂刑事案件，总涉案金额超1000万，其中包括国内首例DMA外挂案的成功告破，这是大家都忍不住叫好的成果。

再说到2025年，项目组提了不少计划，能看出是真的懂用户想要什么：安全方面，《穿越火线》明年会对安全SDK系统全方位升级，并建立网吧作弊专项；玩法方面，明年多人生化终结者将加入全新地图，对老地图和终结者技能等内容进行翻新；竞技方面，巅峰赛正式赛季将在明年Q1上线并且后续固定开启；系统方面，明年会有原生仓库的扩充；福利方面，也公开了元旦跨年相关活动……

让我比较感兴趣的是新透露的“赛季制”，项目组透露，他们观察到玩家非常喜欢封神以及兵马俑等中国文化主题内容，为了提升玩家的体验和满意度，未来会以赛季为周期打造主题化内容，结合中国文化主题，1年4个赛季，覆盖枪王排位生化等玩法，并提供给持续游玩的玩家专属奖励。

据说2025年第二季度的主题是宇宙航空，会有中国的火箭空间站探测器结合。落地后，玩家的活跃度想必会有所增长，这在秦始皇帝陵博物院、佛山醒狮等国潮联动中已被验证。

当然还有更重磅的消息！交流环节结束时，大家都心满意足地开始起身准备休息下，现场却突然灯光一暗，随后是《穿越火线》经典BGM响起。这时候很多玩家已经有些猜测了，但又怕期待落空不敢说出口，随后，项目组就站到台前公布了大动作：

怀旧模式筹备中！届时会把早期游戏体验原封不动带给玩家！包括挑战、团队竞技、爆破、歼灭、幽灵以及终结者等至少6个模式，甚至大厅、结算窗口、BGM都尽可能还原！

那会儿爆发的呼喊让我大脑都一时间出现了空白，只听到一声声的“牛X”此起彼伏……

真诚不是一场表演而是常态

家宴中有一幕让我印象深刻，有位玩家拿着录制视频提问自己遇到的“穿烟”，当时台上有中方和韩方总计10位主创人员（策划、技术、运营、安全、系统各板块），这个视频从右侧一直传到左侧。常规情况下“正襟危坐”的你问我答，变成了项目组现场探讨会。

之后，项目组从系统技术的可能性、安全监控的后续等多方面回应了这个问题，明确活动结束就去查，“这个主播要是还没被安全系统发现，也马上就给封了”。

而我知道，这个“过去递手机提问”的玩家是第一次来参加《穿越火线》的线下交流会，他就坐在我身后，活动开始前，他还有些担心地在问“是不是什么都能问”。让他的e人属性尽显的原因，是现场几乎人人都很有发言欲、很积极在交流。

用餐环节亦是如此，现场每一桌都安排了一个《穿越火线》项目组人员，但大家并不是“老实规矩”地坐在那里，有玩家会跑去别桌追问，还有玩家直接问现场的工作人员能不能把另一个策划找来，然后那个策划就真的被喊来了。

一场活动有个别玩家活跃并不奇怪，但都这样却不太正常，总不能因为《穿越火线》多放了个桌子摆了些瓜子饼干，玩家就集体high了吧？

好奇的我找了几个玩家去聊，结果发现不少人是第一次来，有杭州本地的也有其他省市的，但都对这种交流状态和真诚回应表示习以为常，好像就该是这样。其中有位玩家告诉我，“可能是因为线上也这样，你可以去看看《策划有话说》”。

晚上，我在官微上翻到了这个《穿越火线》项目组和玩家交流开发以及调整的内容栏目，终于搞懂了为什么足够真诚——大家都没在表演。

比如9月《穿越火线》更新排位Ban枪规则时，项目组并没有只关注对新规则的讲解，而是连同玩家可能对规则有疑惑的部分都做了解释，甚至对玩家还没有提出但未来可能提出的机制问题（开局时间变长），也给出了后续调整预案。

再比如项目组发现了社区中玩家对角色辨识度差的“吐槽”后，在游戏内做了调研来了解是不是具有普遍性、原因是什么？游戏内实际上有按键可以来增强标识，为什么玩家不用？之后，通过线上的座谈会交流沟通，确定了首批调整的角色测试。

不但重结果，也重过程展示的方式，放在玩家视角中，即便是自己没有参与到调研交流，也能感受到“策划是懂我们的、听得进去我们的意见、能做得到”。这样的认知逐步树立起来，就形成了真诚交流氛围的稳定基础，线上线下都能打通。

用真诚，成就长青

对于一款长线运营的产品来说，项目组和玩家建立的真诚关联尤为重要。《穿越火线》系列发行制作人陈侃谈及“对用户真诚一点”时曾解释道，“长青游戏就是要服务粉丝，这个市场很存量，你得服务好粉丝，你的粉丝才能带更多的人来。”

腾讯互娱K1合作部总经理许光也曾表示，“服务好老用户、和用户交流、充分理解用户，是成为长青游戏的必要条件之一。”

真诚与用户交流的理念指引下，《穿越火线》也在尽可能地争取更多交流机会，一方面是拉高线下交流频次，除了我们参加的这次家宴，今年5月在深圳欢乐港湾、暑期在西安都有面对面交流，另一方面是在游戏内、官网中以及掌火推出了反馈系统，家宴上策划也提到入口会逐渐做明显，给玩家交流的便利路径。

《穿越火线》家宴开始前，我曾问工作人员这和过去的玩家交流会有什么不同，他告诉我“就是交流会，硬说区别的话，大概是年度级别”，当时我一头雾水，连个噱头都不做还怎么做宣传，而如今我却明白了不做噱头就是它最大的“噱头”——当真诚已成常态，就不需要更多点缀，因为它最能让用户满意。

2008年进入国内市场的《穿越火线》，如今已经运营了16年，是腾讯长青游戏矩阵中不可替代的一环，它没有浮躁地追求高光，始终走着最适合自己的真诚之路：

一方面是往深扎根，《穿越火线》坚守着许光口中的“要服务好老用户，充分理解用户”和陈侃口中的“不去魔改游戏，而是持续稳定地提供用户想要的东西”，这种真诚关注用户的研发运营定调保证了产品始终走在正确方向，爱折腾但不会“跳出需求瞎折腾”。

另一方面是向上伸展，《穿越火线》没有因为用户选择而“躺平”，至今保持着“紧绷”的开发运营状态，给玩家真诚的内容回报。前段时间提出的「火线RUSH」计划就分别从社会和玩家层面明确了穿越火线IP系列发展方向，持续进行生态布局。

在快速变化的时代中，稳扎稳打的《穿越火线》的生命力并未被消磨，反而在真诚的滋养下不断生长着。这个长青“密码”很简单，却一直有效。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端