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临沂市罗庄区行政审批服务局推动“三化三服务”走深走实
鲁网7月24日讯为深入推进政务服务改革，持续优化营商环境，切实提高群众办事满意度，临沂市罗庄区行政审批服务局立足职能，积极创新，以办好企业群众的“关键小事”为突破，通过持续赋能“小窗口”，实现便民利企“大服务”，多措并举推动“三化三服务”走深走实。
便民有速度，服务“更快一步”
罗庄区行政审批服务局深入推行“一窗受理”综合服务改革，由以部门为中心向以企业群众为中心转变，打破科室职责边界，破除边界化、部门化思维，将多个“专项服务窗口”整合为“综合服务窗口”，着力构建“一组流程、一表申请、一窗受理、一次办好”的集成服务新模式，真正实现“只进一扇门，办成很多事”。截至目前，“一窗受理”综合服务窗口已累计办理业务1200余件，极大提高办事效率，节省企业群众的时间成本。
便民有深度，服务“更细一步”
罗庄区政务大厅在业务受理区、等候区、自助服务区等多个区域，专门设置服务特殊人群的母婴室、医药箱、老花镜、智能手写板等便民设施，为老年群体及残障人士提供贴心服务。同时，学雷锋志愿服务者在大厅入口处主动陪同有特殊需要的群众，采取专员专程“一对一”服务，全程协助群众办理各类业务。
便民有温度，服务“更近一步”
通过聚焦帮办代办“小切口”，释放便民服务“大能量”，将“线上”预约指导与“线下”精准代办相结合，由过去的“面对面”办理转变为现在的“肩并肩”服务，建立职业化、常态化帮代办队伍，着力打造“线上智能型，线下一站式”服务体系，为重点企业项目、军人、老弱病残孕等特殊群体提供便利化、个性化、贴心暖心的高质量服务。今年以来，政务服务中心帮代办业务累计达到4900余件，办事效率和群众满意度获得极大提升。
民之所向，政之所行。下一步，罗庄区行政审批服务局将继续践行“以人民为中心”的思想，以服务对象需求为导向，以服务对象满意为标准，持续优化政务服务水平，用实际行动搭建便民服务“连心桥”，推动全区政务服务工作质量效能“双提升”。（通讯员 惠冠翔）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-07-24 17:45:10
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