渤海银行济南分行多措并举优化支付服务提升老年人与外籍来华人员支付便利化

类别：财经发布时间：2024-05-11 11:40:00 来源：鲁网

近期，渤海银行济南分行深入贯彻落实党中央、国务院、人民银行及渤海银行总行关于进一步优化支付服务提升支付便利化的工作要求，发挥现金兜底功能，综合施策、协同发力，着力做好现金使用环境、外卡受理环境、账户服务流程的升级改造，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，提升金融支付便利化水平，为服务社会民生、优化营商环境贡献力量。

优化现金使用环境，提升现金服务质效

现金是支付系统中最基础一环。为提升支付服务水平，打通现金服务最后一公里，渤海银行济南分行积极推行“零钱包”兑换活动。

该行辖内各网点延伸服务半径，配备100元、200元、500元3种标准化“零钱包”，对网格范围内大型商圈、百货店、连锁超市、便利店、药店以及出租车等涉民生主体主动开展“零钱包”上门兑换活动，同时，与周边用现量大的商户建立服务机制，提供预约、兑换、上门的一条龙服务；以网点为轴心，对周边商户开展优化支付服务、维护人民币流通环境、保护消费者合法权益以及不得拒收人民币现金等政策法规宣讲，对商户现金收付情况进行摸排，引导商户张贴收现标识，持续优化现金使用环境。

改善外卡受理环境，提升用卡便利

为畅通境外银行卡境内使用渠道，提升老年人、外籍来华人员等群体用卡便利性，改善外卡受理环境，该行主动担当作为，细化工作举措，对全辖境外银行卡受理设备软硬件进行升级改造，截至4月30日，该行已对全辖25台自助设备完成了升级改造，ATM外卡受理率达100%。同时，为便于外籍来华人士辨别、提升支付服务体验，该行坚持“有受理，就有标识”的原则，在自助设备醒目位置统一张贴了外卡受理标识，消费者一眼就能看到，一目了然。

优化账户服务流程，提升客户体验

为优化老年人、外籍来华人员账户服务，该行不断优化账户服务流程，提升客户体验。柜面设置“绿色服务通道”，减少客户排队等候时长。增加适老化服务，在手机银行设置“长辈版”，在UCR智能设备端设置“敬老版”专属交易模块，95541客服电话设置“敬老专线”特色服务。网点摆放外籍来济人员支付服务指南、配备外语服务人员，指导外籍人士办理账户业务，为外籍来华人士提供简易开户服务流程。

渤海银行济南分行将持续践行“金融为民”初心，多措并举打通支付服务堵点，丰富支付服务供给，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，有效满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。