自称"移动员工"送手机实际是套路 此类案件瞄准中老年群体

“老用户免费送机”“不转网不换号免费送手机”……天上掉的到底是馅饼还是陷阱？

近期，多位中老年市民向华商报新闻热线029-88880000反映，接到自称“中国移动工作人员”的电话，以“免费送手机”“回馈老用户”等名义诱导其开通支付宝、花呗支付高额费用。华商报大风新闻记者梳理发现，此类案件瞄准中老年群体，支付金额通常超过千元，手机所扣款远超实际价值。

案例1

领了免费手机后 发现银行卡被扣2850元

郭先生今年69岁，家住西安市八府庄南路一小区。今年4月19日，自称“中国移动”工作人员给他打来电话，称有免费给老用户赠送手机的活动，起初，郭先生还真以为有这样的福利。

“打了几次电话，我说我有手机，不需要给我赠送，对方电话中称反正是免费赠送的，让我领了后给家里其他人使用。”郭先生说，4月20日当天，两个自称是中国移动工作人员的年轻小伙便来到了小区门口，态度很热情，一上来便把新手机递到了他的手里，“手机领到手后，对方称要在支付宝中进行确认领取的操作，我年龄大也不太会用手机，对方便拿着我的手机进行操作，并让我输入了密码。”

郭先生告诉华商报大风新闻记者，两个年轻人走后没多久，他便发觉不对劲，通过手机银行APP查询，才发现银行卡账户中被转走了2850元，这才意识到不对劲，“免费送的手机，为什么无缘无故的扣了钱？”郭先生说，他赶紧联系到自称是中国移动工作人员的小伙子，对方这时候告诉他，称这笔被扣的钱会在每月10号通过支付宝返还到个人账户，“我说这个手机我不要了，赶紧把钱给我退回来，对方称要上报给公司，此后便没有任何消息了。”

5月6日，记者在郭先生手机上看到，其银行卡扣费记录为2864.84元，时间为4月20日下午，交易场所显示为“支付宝-李某”，此外并无更多有效信息。通过郭先生手机号拨打了中国移动10086客服电话，显示郭先生每月的手机话费也较此前没有任何变化。记者看到，郭先生所拿到的所谓“免费”手机为一部红米14R手机，网络上的售价在900元左右。

现场，记者拨打了当时联系郭先生的这位自称“中国移动”工作人员电话，无人接听。

案例2

电话中“回馈老顾客” 价值900元手机却扣了1380元

看着还放在家里的“免费手机”，陈女士气不打一处来。

陈女士介绍，今年1月，有自称中国移动公司的工作人员打来电话，话术就是“回馈老客户，免费送手机”，当时觉得是正规的活动，陈女士便没有拒绝，直到1月22日，自称是中国移动工作人员给她打来电话，询问她所在的地址，称要上门来送免费的手机。“当天下午，对方来到小区，给我拿了一部荣耀牌手机，但见了面我才知道，这部手机也并不是免费赠送的。”陈女士说，对方称要在支付宝中进行扣费，一共是1380元，这笔钱会在三年内返还到手机话费里，抵扣每月的话费。

“我当时也被他说迷糊了，让他拿着我的手机进行操作，没一会儿便扣了1380元。”陈女士说，自己退休在家，手机使用并不频繁，每个月原本的话费为38元。今年4月，她按照38元的费用充完话费后，发现话费还是不够，一查询才发现话费不但没有返还，套餐还在其不知情下升级为了69元/月的标准。

发现不对劲后，陈女士急忙联系当时自称中国移动工作人员的小伙子，要求对方将手机拿走，并退还其1380元，“联系了几次，对方一直拖着，后来干脆不接电话了。”陈女士说，后来她向中国移动客服投诉，正规的客服人员才将她的话费套餐变更了回来，还建议她报警处理。

华商报大风新闻记者在陈女士提供的照片上看到，其所拿的“免费”手机为一款荣耀畅玩50，网上的价格目前在900元左右。

案例3

“三年内不转网不换号免费送手机”

交完钱发现花呗被分期贷款

今年3月，市民付女士同样是接到自称“中国移动”工作人员的电话，称参与“三年手机不换号不转网”活动就可以送一部手机。付女士说，她当时还特意问了对方，参加这个活动有没有其他的附加条件，对方强调只要“不换号不转网就可以”。

“之前有朋友参加过号码转网的活动，确实送了一部手机，所以我想这个活动应该也是真的，放松了警惕。”付女士说，今年3月30日，这位工作人员前来小区送手机，见面后，却让她开通了花呗，在花呗中支付了1980元，这笔钱被对方设置为了分期还款。“面对我的质疑，对方解释称，这笔钱会以36个月内每月返还话费的形式进行返还。”

付女士说，回到家后，她也是越想越不对劲，前往中国移动营业厅询问，工作人员查询后告知，她的号码只办理了一个交300元抵500元话费的活动，并没有36个月返还话费的套餐，营业厅工作人员还告知她目前没有送手机的活动，这时她才确定自己是被骗了。“此外，对方给我的手机是一部红米手机，我后续了解到手机的价格远远没有我支付的1980元那么多。”

记者在付女士付款记录上看到，收款商家名称显示为“西安市海星智能展示厅”，付款方式为花呗分期（12期）。

“我网上了解后，发现有不少此类的骗局，便立刻报了警。最后还是在警察的帮助下，对方才将这笔钱退给了我，并把手机拿走了。”付女士说，他记得当时这位工作人员脖子上戴着“中国移动”的工牌，到底是真员工还是假冒的，她目前也没有实质的证据，但不希望更多的人再上当受骗。

记者介入后，办理人员主动给顾客打电话称尽快解决不要曝光

自称“中国移动”人员，精准拨打中老年用户电话；以“免费送”“老用户福利”“不转网送手机”降低戒心；利用支付宝、花呗等工具扣款，金额远超手机价值；谎称“分期返还话费”，事后失联或推诿。记者通过多起案件梳理，此类的“免费送手机”套路无非以上几步，其目标也多瞄准中老年群体。

这些所谓的“中国移动”员工，究竟是什么身份？近期，华商报也曾报道过多次此类案件：3月28日，华商报A05版报道《电话推销充话费送手机结果花呗扫走1680元每月还多了70元话费》一事；4月28日，华商报报道了67岁西安市民白先生遭遇“免费送手机”骗局：自称“中国移动工作人员”以“老年客户福利”为由上门赠送红米手机，却在操作其支付宝时暗中办理1698.5元分期扣款，分12期偿还。手机实际价值仅五六百元，扣款金额超2倍。而在记者介入下，涉事“业务员”迅速退款，对于其是否为所称的“中国移动”员工，对方矢口否认，称其为第三方运营商人员，但具体身份不得而知。

昨日下午，案例一中的郭先生向记者透露，记者采访后，这位此前给他送手机的所谓的“中国移动”工作人员向自己打来电话，称会尽快帮他处理好这件事，希望媒体不要进行曝光，称“这对于他们的影响很大”。记者随后拨打这名工作人员电话，并未接通。

记者拨打中国移动10086客服电话咨询此事，一位工作人员介绍，他们有预存话费送手机的活动，预存的钱都是存到了话费中，并按期返还，如果有人上门办理业务并通过支付宝进行扣款，那并不是他们的活动，如果联系不上当时的办理人员，建议可以报警。

律师说法

受害者可选择报警处理

由警方介入调查

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，行为人若冒充中国移动工作人员，以“不转网送手机”“免费送”“老用户福利”为噱头，以取得用户的信任，紧接着和用户接触，假装查看用户的支付宝、花呗等工具，趁机将支付宝、花呗额度刷走，目的并非赠送手机或福利等，而是赤裸裸地盗窃用户的支付宝、花呗额度，行为人涉嫌盗窃；若行为人蒙骗用户，致使用户出于误解，自愿准许行为人刷走支付宝、花呗额度，事后恍然大悟，那么此语境下，行为人涉嫌诈骗。

赵良善表示，视盗窃或诈骗的具体数额，警方可对行为人予以治安处罚或追究刑事责任。依据相关规定，构成盗窃罪的起刑点是2000元，只要盗窃数额达到2000元以上的，则构成盗窃罪。若盗窃数额低于2000元的，则可依据《治安管理处罚法》第49条规定，盗窃公私财物的，对行为人处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

而诈骗罪的立案标准，依据《两高关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问題的解释》第1条规定，诈骗公私财物价值3000元即可认定为刑法第266条规定的“数额较大”。此外，《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，以诈骗罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。据此，当诈骗金额达到3000元时，即可构成诈骗罪，可依法追究其刑事责任。当然，即使诈骗数额达不到刑事立案标准，即未达到3000元，仍可根据《治安管理处罚法》第49条规定，诈骗公私财物的，对诈骗分子处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

对此，受害者可选择报警处理，由警方介入调查。

对员工或代理商监管不力

需承担连带赔偿责任

陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江认为，若案例中业务员的“移动人员”身份是假冒的，业务员以“免费送手机”“不转网返话费”等话术诱导用户签订协议，实际通过花呗、支付宝绑定分期贷款或直接扣款，且未明确告知用户贷款合约性质及违约责任，业务员的行为属于欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应向消费者提供真实、全面的服务信息，隐瞒贷款关系已涉嫌欺诈，消费者可依据《民法典》第148条主张合同可撤销，并依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条、15条，《消费者权益保护法》第55条的规定，要求退一赔三。同时，案例中部分手机实际价值仅数百元，但消费者被扣款高达千元以上，且所谓“话费返还”未兑现。根据《价格法》第14条，虚构原价、虚假优惠折价等行为属于价格欺诈，消费者可要求退款及赔偿。最后，若业务员多次假冒移动员工或代理商，通过伪造身份实施诈骗，可能构成诈骗罪或合同诈骗罪，需承担刑事责任。

“建议受骗消费者立即通过支付宝、银行等渠道申请止付，防止进一步扣款，联系‘移动人员’并保存通话录音、扣费记录等，作为诉讼依据。”朱长江说，若案涉业务员是移动相关人员，如员工或代理商员工，根据《民法典》第167条、第1191条的相关规定，企业需对员工或授权代理人的职务行为承担责任。若移动对员工或代理商监管不力，需承担连带赔偿责任。 华商报大风新闻记者 于震

相关链接

2023年曾抓住过相关人员

这种公司有“套路”

2023年3月29日，华商报曾以《承诺三年不转网就可免费得礼品、手机……热情来电背后有啥猫腻？》为题报道过类似事件，有人自称移动、电信、联通的客服,主动给客户打电话，以赠送小家电、礼品、兑换手机等为名，诱导手机用户“享受福利”。文章称，“近三个月来，打着移动、电信、联通名头，以送手机或小家电为由的投诉有上百起。”记者当时还和受骗者一同约见了一位自称是中国移动工作人员、上门办理“只要三年不转网就赠一部5G手机”业务的小伙，而其在见到接警而来的民警后，立即把脖子上的工作证拿下来、将办理单藏到包里，坦白自己不是移动公司的工作人员，工作牌也是假的。

面对民警调查，该小伙称，他们属于移动第三方公司西安某某电子科技公司。警方立即联系移动公司求证，发现其所说的公司根本不是他们合作的第三方公司。小伙又连续说了几家公司，称跟移动公司有业务，经过警方求证，这几家公司也和移动无任何关系。

据被抓小伙介绍及业内人士透露，这些公司的骗人流程一般为：

第一，这些业务员会身兼多个公司职务，最好是其中有家和通信运营商有业务联系，这样就有个合法的“帽子”，一旦被执法部门调查时，就拿出这个公司当“挡箭牌”。

第二，为了能在这个行当多赚些“意外钱”，有些业务员要身兼几个和通信运营商没有关联的公司，这些公司属于个人公司，操作的路子比较野，业务员拿到的提成比较多。每成功交易一单，他们能拿到300~500元不等提成。

第三，为了逃避打击，他们这些业务员会经常更换手机号，不停跳槽。

陕西省通信管理局工作人员表示，电信业务经营的第三方公司，必须以委托其代理的电信业务经营者的名义、业务品牌提供服务或收取通信费用，不能自行改变服务内容和资费标准，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。建议消费者到正规营业厅、代理渠道和网上营业厅自主选择办理电信业务。若已受骗，要及时保留相关证据并报案，通信部门会积极做好配合工作。

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌