响应"7.8 全国保险公众宣传日"号召，泰康在线探索保险业创新发展新边界

当前，保险市场正经历着深刻的变革，多元化、个性化和智能化成为保险市场发展趋势与主线。保险业“新国十条”中明确指出，保险要提高数智化水平，加快数字化转型，运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理水平，为险企创新发展指明了方向。

作为互联网保险企业的代表，近年来，泰康在线以科技创新赋能保险服务生态改善，提升民生保障效能，积极运用人工智能、大数据等技术，持续向科技创新型财险公司目标迈进，助力筑牢经济安全网、社会保障网、灾害防控网，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。

科技赋能，打造保险服务新生态

科技创新是互联网保险企业的核心优势所在，泰康在线聚焦保险科技能力建设，紧密结合互联网场景和数字化转型趋势，搭建的AI大模型深度应用于营销、核保、理赔等保险业务全流程，开启了互联网保险产业服务生态的全新篇章。

在产品端，泰康在线以前沿科技赋能客户分析、产品研发，定位用户多元保障需求，不断推出创新产品，帮助用户织密保险保障网。为破解行业对带病人群“一刀切”的局限，泰康在线扩展产品保障范围，首次在行业内提出从“保健康人”向“保人健康”转变，持续升级百万医疗险、重疾险、门诊险等核心产品，实现健康人群、已病人群、高龄人群等全人群的全面覆盖。同时，泰康在线开发“好效保”系列产品，包含“粉红卫士”乳腺癌复发险、首款针对DLBCL患者的商业医疗保险“松青卫士”等多款产品，精准对接特定群体保障需求。此外，在科技赋能下，泰康在线开发了“全人群保险产品”，兼顾普惠与全面，可为不同群体、不同人群提供高性价比保险保障。

在理赔环节，泰康在线开发了一系列数字化工具，赋能保险理赔质效提升。如开发的“数字报案服务助手”，借助图像识别、语音识别等技术，可快速准确地获取报案信息并自动生成报案记录，用户仅用一部手机简单操作，即可便捷完成全部报案流程。泰康在线开发的“全流程免人工”AI审核模型和“医疗数字理赔”模式，使得医疗理赔系统无需人工逐一审核，即可自动识别医疗发票、诊断证明等理赔材料的真实性与合规性，大幅提升用户理赔效率。截至2024年末，在14个多样化场景中，碎片化场景险数字理赔占比高达99%。

与此同时，针对出险率高、业务量大、投保率高的车险业务，泰康在线以科技为驱动，围绕成本好、效率好、服务好“三好”，持续创新全流程线上理赔体系。如通过打造“泰易赔小程序” ，帮助车主更加便捷地实现上传事故照片、位置信息等，并实时追踪理赔进度。借助AI勘察技术，泰康在线可以快速对车险事故现场进行分析，并以“定损直通车 + 人工理算试算”以及自动核保与结案系统的协同运作，实现了车险理赔的全流程线上化、智能化。此外，泰康在线融合人工智能ASR、TTS、NLP等技术打造了语音机器人，可7×24小时与客户实现人性化、自然化的顺畅交流，使得用户平均报案时长短至1.04秒。

创新驱动，增强社会民生保障效能

泰康在线深刻领会保险业经济“减震器”和社会“稳定器”的行业内涵，自身科技创新不仅仅局限于提升业务链效率与质量，改善用户保险体验，同时将目光锁定赋能经济社会发展的更宏观层面，为个人与企业的风险减量、行业反欺诈等多个领域注入正能量。

在风险减量领域，泰康在线自主研发了RPA风险监测机器人，该机器人通过整合气象信息、预警模型和客户标的，能够自动捕捉地震、暴雨、洪水等自然灾害的实时数据，并结合历史数据进行对比分析，从而提前发出预警信息，帮助群众提升灾害处置能力。截至2024年末，在RPA风险监测机器人支持下，泰康在线累计快速响应57起重大灾害事件，受理报案3297笔，赔付金额近2500万元，并向公众发送灾害预警短信超95万条。同时，泰康在线帮助近300余家商超类企业完成风险排查工作，助力其实现风险减量。

在金融反欺诈领域，泰康在线创新打造了智能反欺诈管理平台，该平台融合人工智能、大数据分析等技术，可实时监控保险业务流程的异常行为，精准识别潜在的欺诈风险点，以事前拦截、事中预警、事后回溯的全流程防控能力，清朗企业运行环境。同时，泰康在线积极落实“公安、监管、行协、保司”四位一体联动机制，以金融反欺诈管理平台为纽带，构筑“组织+制度+团队”三位一体反欺诈管理体系，为行业高质量发展贡献力量。截至2024年末，泰康在线累计协助打击并抓捕犯罪分子超百人，移送司法案件20余起，破获欺诈团伙10余个，累计减损金额超过20亿元。

伴随科技的不断进步，创新发展对险企行业竞争力提升、优化业务流程、增强风险防控、扩展服务领域的作用将愈发明显。今年是泰康在线十周年，泰康在线将继续发挥自身互联网财险企业创新优势，持续加大科技创新投入力度，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，为行业转型升级探索新方向。