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利川出入境：回应群众呼声 推动窗口提质增效
本文转自：人民公安报
□本报记者 肖新民 通讯员 赵万佳 罗丽娜
随着国家移民管理出境入境政策进一步优化，内地居民赴境外旅游、探亲等需求持续增长，为最大限度满足群众办理出入境证件的需求，湖北省利川市公安局出入境管理大队周密部署、提前谋划，通过多项举措提升窗口服务效能。
“过年嘛，大家都回来了，所以办证的人很多。我算来得早的，但取号的时候前面已经有30多人了，没想到的是办起来还挺快的，并没有等太久。”1月31日，办理完港澳通行证的刘先生笑眯眯地说道。
针对办证高峰，利川市公安局出入境管理大队专门利用休息时间组织窗口培训，要求民警辅警细化着装标准、规范接待礼仪，系统掌握出入境窗口业务受理相关知识及系统操作流程。
“培训是有必要的，人多的时候，也是最能体现工作人员专业素养的时候。我们加强引导分流，规范办证秩序，一次性告知群众办理事项流程，有序引导群众先填表照相，再到相应窗口办事，做到‘咨询有人答复，填表有人指导，办证有人受理’，大大提高了办证效率。”出入境管理大队大队长赵琳瑛介绍。
在办证高峰时段，即便已经到了下班时间，办事群众依旧络绎不绝，利川市公安局出入境管理大厅每日全量放号，通过增设受理窗口、延迟下班时间、延长办证时间，确保所有申请人都能在最短时间内办理完业务。
为了提升群众的办事体验，利川市公安局在办事大厅添置休息座椅、饮用水、应急医药箱等便民物品设施，同时开通免费WiFi，打造舒心办证环境。
利川公安出入境聚焦“优流程、减环节、减材料、减时间、减成本”，持续推动改革，真正把惠民、便民、利民服务落到实处。他们实行一窗通办、首办负责、一张表单一次办结等制度，有效缩短办理时限。同时，严格控制流程时限，对当天受理的办证申请，加班进行内部处理，做到当天申请、当天审核、当天流转、当天办结。
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快照生成时间：2023-02-03 07:45:13
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