成都金堂：6类34项公安政务服务“一窗通办”

类别：国内发布时间：2024-02-04 16:05:00 来源：人民资讯

本文转自：人民网-四川频道

人民网成都2月4日电（王凡）“太方便了，一个窗口就把所有事情搞定了！”近日，成都市金堂县孙女士和刘先生通过政务“一窗通办”窗口办理了户政和交管业务，办理速度和服务态度让他们很满意。

据了解，金堂县公安局全面整合警种资源，深度优化办事流程，试点应用集成设备，大力推动公安政务服务跨警种“一窗通办”。目前，金堂县公安局已在淮州新城政务服务中心设置公安“一窗通办”综合窗口1个，配备民辅警3名，涵盖7项户政业务、18项交管业务、4项禁毒业务、1项网安业务、2项出入境业务和2项治安业务。各牵头警种围绕六大类公安政务事项，严格履行一次性告知义务，逐项梳理明确办理权限、要素、时限等，制作清晰明了的一套简易流程图，推行“一张清单、一部导办、一窗受理、一表申请、一站办结、一线连通”的“六个一”模式，全面受理办理“一窗通办”窗口的行政审批业务，实现申请材料、受理机关、业务流程、办理时限、服务标准“五统一”，让办事群众一目了然，一窗便捷受理。

同时，金堂县公安局积极推动体制机制创新与“互联网+”深度融合，全面构建“基础+网格”“传统+科技”“专业+智慧”服务体系，推动“一窗通办”窗口服务规范化、标准化、智慧化。健全规范“一窗通办”窗口的信息公开、一次告知、首问责任、AB双岗、业务培训、文明服务、责任追究等制度。全面实行窗口岗位替补等制度，确保群众办事不拖延；对老、弱、病、残、孕等特殊人群，由窗口民警采取网上预约、限时办结等措施，及时通报、协调有关业务警种（派出所）办理。同时，完善监督体系，在所有窗口安装“满意度评价器”，并张贴“好差评”二维码，依托互联网、手机APP等平台开展评议；向社会公布投诉举报电话，24小时内向投诉举报人反馈情况，3个工作日内回复核查处理结果，促进窗口作风改善。

此外，金堂县公安局召集户政、交警、出入境、治安、网安、禁毒等警种部门专职民警，开展集中授课，围绕“一窗通办”办理事项的操作流程、材料提交、承诺时限、文明服务礼仪、常见问题等进行专业培训，有效推动综合窗口民警由“专科”向“全科”转变，不断提升工作人员专业化水平，打造群众满意的“一窗通办”警务服务队伍。同时，制作办事指南、事项清单公示标牌、电子屏显示“一窗通办”，进一步提升群众知晓度，迅速扩大宣传影响面，持续做优便民服务工作，累计发放宣传资料100余份。