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本文转自:人民日报客户端
徐驭尧
2月21日早晨9点多,在青藏集团公司拉萨火车站,售票员格桑卓玛端坐在售票室内,正在为一名年过七旬的藏族老人快速打印车票。“为了满足不会网络购票的老年藏族同胞的节日购票需求,我们站专门开设了老年购票窗口,看着他们拿着火车票高兴地离开,我心里也特别高兴。”格桑卓玛说。
10时24分,从成都驶来Z322次列车缓缓进入拉萨车站。身披“天路格桑花”服务绶带的助理值班员加永平措推着小推车早早在站台等候。“藏历新年期间,返回拉萨过节的藏族旅客比较多,我们在站台上为他们提前准备了小推车,帮助有大件行李的旅客顺利出站。”加永平措说。
据中国铁路青藏集团公司客货管理部相关负责人介绍,自2月19日至27日,青藏集团公司加开了拉萨、日喀则两地间的Z8801次、Z8802次临时旅客列车,满足藏族旅客节日出行需求;在拉萨、日喀则、林芝、山南等旅客相对集中的车站和行驶于拉林、拉日铁路的旅客列车上,成立了“天路格桑花”藏历新年服务队,为旅客提供温馨便捷的服务。
藏历新年前夕,他们对拉萨、林芝、日喀则等站的环境进行了一次集中检查整治,对各站电梯、扶梯、闸机等设备进行了全面的检查维修,为旅客提供安全、温馨、舒适的候车环境;各站成立了党员突击队和团员志愿服务队,加强进出站口、安检口、检票口、站台等重点区域的旅客引导疏通,减少旅客滞留时间;为藏族旅客提供藏汉双语服务,避免他们出现误乘、漏乘;为老弱病残孕旅客开通绿色通道,为他们提供轮椅、氧气、小推车和搬运行李等服务。
针对近期青藏高原降雪频繁的季节性特点,青藏集团公司随“雪”而动,全面启动大风降雪天气应急预案,加强各站台、进出站地道口、站前广场等关键地点的应急保障力度,他们在旅客进出站通道铺上了防滑毯,并安排专人进行安全盯控,提醒旅客慢下稳走。遇有降雪造成列车晚定时,及时宣传引导,安抚旅客情绪,多措并举,全力保障旅客出行。
“铁路服务很细心也很温暖。”接到车站志愿者送上的“卡塞”(一种用白面、酥油炸制成的藏式点心),准备从拉萨坐火车上日喀则走亲的藏族旅客德吉高兴地说。
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快照生成时间:2023-02-23 17:45:06
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