兴业银行推进“我为群众办实事” 让生僻字客户不再“隐身”

“？、？、？？、？？、？？、？？……”，多年来，因姓名中有生僻字而导致办事难的案例屡见不鲜，如无法办理银行卡，无法打印驾驶证，铁路旅行无法刷身份证过闸机，社保、公积金无法开户等，姓名中的生僻字让生活在数字时代的群众步步难行。

为解决生僻字带来的群众金融服务难问题，2022年，中国人民银行发布行业标准《金融服务 生僻字处理指南》，引导金融机构开展生僻字治理工作。兴业银行积极响应，于2022年底组建近260人的工作队伍，历时半年完成信息系统改造、设备终端升级、网点服务机制更新等一系列工作，在企业标准信息公共服务平台公开企业标准《生僻字处理指南》，并在网点柜面、智能柜台、ATM机、手机银行等场景标明生僻字使用标准等，以实际行动践行“我为群众办实事”。

生僻字开户不再难

“我可以在你们银行开立工资卡吗？”

2024年4月17日，一位年轻女士脚步匆匆地踏入兴业银行厦门科学城支行，手中紧紧攥着台湾居民来往大陆通行证和台湾居民居住证，满脸焦急地询问银行工作人员。

“女士，您的证件均是有效证件，可以开卡。”

“可是我名字的最后一个字是生僻字，我刚刚去了旁边的银行，他们说系统无法录入生僻字不能为我开卡。这可怎么办啊！”

原来，台胞孙女士为一名刚毕业的00后大学生，近期将入职厦门一家公司，需办理代发工资卡，因名字中的生僻字“？？”在附近银行因无法被录入系统遭到婉拒，客户担心无法开立银行卡影响入职。

兴业银行厦门科学城支行工作人员在了解孙女士的需求后，通过该行发布的《生僻字客户服务指南》，使用方正典码输入法快速查找到“？？”字并成功录入系统，为其开卡。随后，工作人员还贴心指导孙女士用微信、支付宝等移动支付工具绑定银行卡，并向其介绍了境外来华人员的常用支付方式。

“用上自己真正名字的银行卡”

“我终于用上自己真正名字的银行卡了！”小李高兴地向太原分行营业部工作人员表达感谢。

在银行业务办理中使用自己姓名，对大多数人是再寻常不过的小事，但对小李来说却是一件不小的“难题”，这是为什么呢？

某日，小李前来兴业银行太原分行营业部，向工作人员说起自己的难处。原来，小李的名字中包含了一个较为复杂的生僻字“？？”，申请信用卡时，设备自有输入法无法正确输入该字导致无法申请，因而来到线下营业网点寻助。

了解情况后，兴业银行工作人员立即按照《生僻字客户服务指南》，使用系统专用生僻字功能及输入法为小李在系统中成功录入姓名，并协助其完成信用卡和借记卡申请。

据悉，《生僻字客户服务指南》将银行网点日常服务过程中生僻字录入、显示、打印等常见问题汇编，明确不同业务场景中的应对措施，以指导一线人员业务操作。同时，兴业银行还组建了生僻字问题总分联动支持团队，由各系统业务与技术联系人专项处理生僻字疑难问题，提升问题解决效率。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明