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建行烟台莱阳支行:客户服务无小事,细微之处见真情

类别:财经 发布时间:2024-01-03 11:40:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为深入践行“我为群众办实事”实践活动,建行烟台莱阳支行营业室牢固树立以客户为中心的服务理念,通过送金融上门等方式,让特殊群体客户享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得客户认可与称赞。

近日上午,一名客户来到该行网点大厅,表示家中老父亲重病在身,需要重置存单密码,但是因身体原因无法前来网点,询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿,该行工作人员在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后,及时向负责人进行报告,启动预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。下午,工作人员按照约定时间上门服务,核实客户信息,解决了客户困难。

除此之外,该行在老年客户发退休金的月末,会增加厅堂和高柜服务人员数量,从而缩短排队等待时间,厅堂客户经理会协助老年客群办理业务,来解决老年客户不会操作智能机器存取钱的问题。同时设置了自助服务区,让年轻客户更加方便地办理日常业务。除了这些基础的服务,该行还会在寒冷的冬天,给客户送上一杯热水,让客户感受到更加亲切的服务,为客户驱散寒气,让客户感受到建行的暖心服务。此外,该行在劳动者港湾,让在外面工作的保洁人员等劳动者能进来歇歇脚,并且还会提供特殊的服务,例如为老年人和残疾人提供无障碍服务。

以客户为中心、提升客户满意度是一直以来的目标和追求,建行烟台莱阳支行持续开展服务提升工程,用行动践行“以客户为中心”的服务理念,组建移动厅堂服务队,开展上门服务,围绕客户需求加强产品创新,提高办事效率,全面提升客户满意度,向社会传递建行温度。

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快照生成时间:2024-01-03 15:45:03

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