守住底线 让市场更安全、更规范

本文转自：中国旅游报

图虫创意 供图

□ 本报记者 唐伯侬

“北京一酒店把‘楼梯间房’卖到650元一晚？查封！”“680元民宿为何被平台调成2780元？”……随着中秋、国庆双节假期的热度不断上涨，关于市场秩序、假期安全的话题也登上了各平台的热搜榜。有业者表示，越热闹的假期，越需要旅游经营者拿出最诚信的态度对待越来越理性的游客，否则将“赔了夫人又折兵”。

前不久，北京一快捷连锁酒店推出了“楼梯间房”，在某OTA平台上，双节假期的房价最高涨至每晚650元。正当网友感叹这一操作太“魔幻”时，“楼梯间房”已被执法人员采取临时查封措施。

预订平台上的信息显示，该房型面积6平方米、封闭窗，摆放1张1米宽单人床，需用公共卫生间。开门后需下一段楼梯才能到床旁，被网友称为“楼梯间房”。

提供该房型的是北京格林豪泰雅宝路智选酒店。9月24日，北京市朝阳区消防救援支队对其进行检查发现，该酒店的3间“楼梯间房”均未设置烟感报警器，存在防火分隔等级不达标等问题，责令整改并清空房间。

“一是没有依法设置烟感报警器，二是与周围毗邻的工作房没有采用符合国家规定的耐火等级的防火分隔。”据媒体报道，消防监督员现场向上述酒店负责人宣读了处罚决定，并在断电之后，分别在3间“楼梯间房”贴上了封条。“未经允许，封条不得擅自揭封。”

朝阳区消防救援支队建国门大队大队长杨洋在接受媒体采访时表示，目前，酒店设置的疏散通道符合发生火灾后人员的疏散要求，针对临时查封的区域，后续消防部门会跟进整改。“双节假期即将到来，我们提示市民外出入住酒店，多留意酒店的安全出口、疏散通道等消防设施，以便在突发情况下进行自救和逃生。”

北京格林豪泰雅宝路智选酒店是格林酒店集团旗下品牌酒店。该酒店集团在官网发布声明称，该酒店私自违规上架“楼梯房”并售卖，不按照集团培训的原则和规范做事，置客人的利益于不顾，集团对此采取“零容忍”态度。集团已对该肇事酒店和员工做出严肃处理。现在相关网站上已将该房型下线。目前，记者在多个预订平台已查询不到该“楼梯间房”的预订信息。

格林酒店集团还在声明中表示，集团将对旗下各酒店开展检查，对于管理检查不够严格、治理不够彻底等问题，将认真反思和检查，继续进行深刻的批评教育和整改工作，坚决杜绝此类事件再次发生。

有业者提醒，酒店因地理位置不错，需求旺盛，希望用更多房型留住客人的心情可以理解，但是这一定要在保证所有设施条件都能达到安全标准的情况下，如果存在隐患，就不应当出租。毕竟安全无小事，责任重于泰山。

双节假期民宿价格翻倍却不知是哪个环节经营者所为，是节前出现的一件“怪事”，这也让社会焦点集中到市场秩序上来。

根据媒体报道，一民宿老板称打开某平台自家民宿价格页面后，发现原本定价680元一天的客房，在其不知情的情况下，被平台调整为国庆特价2780元。该民宿老板表示：“多亏客房已下架，不然别人以为我们宰客。”这段视频迅速在网上引发热议。

为何会有这样的情况发生？

有业者告诉记者，有可能是平台技术人员在操作的过程中出现了失误。也有网友称，自己就是做民宿生意的，平台一般不会后台随意改价，因为平台的佣金比例是固定的，他们更希望薄利多销，如果价格太高，客房卖不出去，他们反而无法赚到更多的佣金。

景鉴智库创始人周鸣岐在接受媒体采访时表示，一般情况下，民宿价格由民宿房东决定，平台收取一部分佣金。此前并未听说过平台上民宿大肆涨价的情况，但民宿市场的种种乱象仍值得注意，有待各地有关部门严加监管。

记者了解到，为防止再次出现个别商家恶意毁约等破坏市场秩序、侵害消费者权益的行为，中国消费者协会、中国饭店协会近期联合发出倡议，号召住宿餐饮行业应当公平交易，合理定价，不得相互串通，操纵市场价格，排除、限制竞争，扰乱市场竞争秩序；各级消费者协会要保证投诉渠道畅通，积极受理、依法处置、有效解决各类消费投诉，同时持续广泛开展社会监督，切实维护消费者合法权益。

日前，文化和旅游部召开全国文化和旅游行业安全生产和假日市场工作电视电话会议。会议提出，当前文化和旅游市场恢复势头强劲，各地文化和旅游部门要精心组织保障，确保假日市场健康平稳有序。其中特别提到，要维护健康有序市场秩序，聚焦重点领域关键环节，加大对违法违规经营行为的执法检查力度。要在强化组织领导、体现责任担当、抓好工作落实上下功夫，让人民群众、广大游客过一个欢乐祥和的中秋、国庆佳节。

“双节假期临近，从目前各大旅游平台火爆的预订数据来看，超长假期将迎来大众出游高峰。为防止再次出现个别商家恶意毁约等破坏市场秩序、侵害消费者权益的行为，社会各界应该形成合力，开展广泛监督，切实维护消费者合法权益。”有业者如是说。