真情暖语搭建医患心桥

本文转自：半岛都市报

铺集镇中心卫生院综合服务中心——

真情暖语搭建医患心桥

铺集镇中心卫生院综合服务中心团队。 从患者踏进医院的那一刻起,便能看到她们忙碌的身影,感受到她们贴心的服务。她们就是铺集镇中心卫生院综合服务中心的工作人员。该中心仅有3名护理人员组成,承担着导医导诊、门诊注射室、满意度电话回访、PICC管路维护、门急诊患者抢救等工作。在平凡的岗位上默默工作,无怨无悔,恪守南丁格尔的誓言。该中心的姜丽维是这个小团队的“领头雁”,她总说:“一个优秀的团队,离不开每位成员的付出。”

细心优质服务,做患者“贴心人”

门诊是医院承接患者的第一站,是医院服务的窗口,因此门诊导诊的服务尤为重要。导诊是一项非常具有挑战性的工作,因为遇到的病人多元化,咨询的问题也是多样的。她们总能认真耐心地向患者解答,而患者满意的笑容也是她们工作的动力。咨询、陪诊、送诊、沟通协调、陪同行动不便的病人做检查,以及免费提供轮椅、平车、纸杯、发放各类宣传资料等都是她们日常工作的一部分。这些看似不起眼的小事,却能为患者提供极大的便利,使他们感到愉悦和欣慰,从而增加对医院的好感和信任。

有一次,一位蹒跚而入的老人,导诊护士魏本玲急忙推着轮椅让老人坐下休息。经询问得知,老人腹痛一天未见好转,实在受不了了才前来医院检查。老人的子女都在外地工作,魏本玲听后,帮助老人挂号、就诊、检查,最终办理好住院手续,直到将老人交到病房护士手中。老人感激之情溢于言表,紧紧抓住她的手,感觉就像抓住自己的孩子一样,“护士,太感谢你了,我自己出门不知东不知西,今天多亏你带领我”。

电话回访,真情暖语架心桥

综合服务中心每月对出院患者进行电话回访工作。在回访中,她们与患者拉家常,了解患者的需求和想法。最近的回访中,一位患者家属在认真回答问题后,对医护人员表示肯定和表扬。护士长姜丽维表示:“电话回访不仅能感受到患者家属的真诚和亲切,也让患者感受到医院的关怀和温暖。电话回访是了解患者需求的渠道,更是联系医院和患者之间的爱心桥梁。我们会认真对待每一个电话,耐心倾听,并及时反馈。”

专业护理,解除患者病痛

为满足门诊患者的治疗需求,综合服务中心涵盖门诊注射、输液、导尿、灌肠、雾化吸入等工作。患者无需四处奔波,可在门诊诊室旁直接接受治疗,节省了时间,提供了便利。在临床一线工作三十多年的孙建花是这里的“老大姐”,她具有丰富的临床经验,承担责任,是科室的“排头兵”。无论春夏秋冬,无论酷暑严寒,她们默默无闻,践行着拯救生命的使命。

温情坚守,全力守护患者生命

急诊是医院的前沿阵地,综合服务中心承担着门诊急危重症患者的急救医疗服务,用执着守护生命,用服务诠释医患情。她们认真学习业务知识,勤练抢救操作,熟练提升抢救技能,与医生协作执行抢救工作,多次将病人从死亡边缘拉回。

PICC管路维护,解决患者后顾之忧

综合服务中心工作人员积极学习PICC管路维护操作,并已为有需求的患者进行多例PICC管路维护,她们严格按照标准流程操作,未出现局部感染或管路脱出等问题。这为周边居民提供了便利,减轻了经济负担,赢得了患者的一致好评。

综合服务中心工作人员从心出发,从细节着手,在平凡的岗位上用一次次暖心的呵护、一次次真诚的帮助,让每位前来就诊的患者时刻感受到精心、专业的优质医疗服务。她们踏实耕耘,践行着拯救生命的使命,谱写着白衣天使的坚守和担当。张超姜丽维