最前线 | CRM巨头Salesforce推出AI新品，聚焦营销与商务场景

文 | 张一弛

编辑 | 邓咏仪

美国时间6月7日， Salesforce推出两款生成式AI新产品，分别是Marketing GPT和Commerce GPT，为从业者提供一系列AI工具，从而为客户提供个性化的营销服务和个性体验。

作为全球最大的CRM企业，Salesforce当前正在全速拥抱AI。今年5月，Salesforce旗下的企业沟通工具Slack与商业智能分析工具Tableau就分别推出了相应的GPT产品。到了6月，Salesforce就宣布和Google Cloud扩大战略合作伙伴关系，以提升AI、数据和CRM的能力。

不过，本次发布的两款新产品并未完全上线。据Salesforce，Marketing GPT与Commerce GPT中大部分功能将于2023年10月开始试点，并于2024年2月全面推出。

AI大模型浪潮正在席卷全球，对软件的革命随之开始。根据Sortlist Data Hub发布的报告显示，市场营销和公关部门受AI影响最大，43%的公司希望使用ChatGPT撰写营销文案。

通过调查超过1000位营销从业者，Salesforce发现，60%的营销人员认为生成式 AI 将改变他们的职能，71%的营销人员认为AI让他们能更专注于具备战略意义的工作。其中，“准确性和质量”是营销从业者最关心的问题，63%的营销人员表示AI需要高可信度的客户数据才能发挥作用。

上线AI后，Salesforce将能够帮助企业管理大量高可信度的一手数据。Marketing GPT将生产式AI与Salesforce数据云里面高可信度的数据相结合，像人类助手一样为营销人员提供建议。营销人员能更高效地获取用户画像，并将客户快速细分至归纳好的受众群体中。

Salesforce Marketing GPT智能分类功能。来源：官方

操作也很简单。用户在Marketing Cloud中通过自然语言，就可以直接进行数据查询。对目标客户，用户可以要求Einstein GPT直接撰写活动文案，或者针对性地修改电子邮件。

和AI相结合后，Saleforce也能进一步将营销活动与效果相挂钩，对ROI的分析能力加强。比如，Marketing GPT会直接连接Meta 和 Google等一手数据、收入数据与第三方付费媒体数据的交互，让用户全面了解营销活动的受众参与度，营销投资回报率，从而以优化。

而通过与企业品牌内容AIGC平台Typeface合作，Marketing GPT也可根据企业特色，为多渠道营销活动创建大量视觉营销素材。

如果说Marketing GPT营销活动交付内容制作和分析活动效果，Commerce GPT则侧重于为客户打造个性化购物体验。

用户设定转化目标后，Commerce GPT可实现自动生成达到这一目标的分析和操作建议，自动生成增长和转化策略。同时，Commerce GPT接入数据云与Einstein GPT，使用者可批量生成动态的商品描述。

Salesforce Commerce GPT批量生成动态的商品描述功能。来源：官方