一张“春晖”卡 伴你回到家

本文转自：人民日报客户端

赵岳 廖斐茹 叶楷 林浩 谢德卿

“珠海人民特别热情，我们以后还来。”1月15日，来珠海旅游的刘女士一行3人，拿着“春晖”换乘卡片，向客运值班员周翩翩挥手致谢。

周翩翩是广州南站管内珠海站客运二班的客运值班员，这是她经历的第11个春运。刘女士她们手中的“春晖”换乘卡片是珠海站今年春运推出的温情服务。

“春晖”党员示范岗是该站党内服务品牌，寓意着车站服务如春日里的阳光般温暖旅客的旅途。

作为粤港澳大湾区的口岸车站，珠海站有很多外来务工旅客，特别今年春运客流上升，很多旅客从珠海到广州南站换乘。周翩翩在服务旅客时，发现很多人不知道怎么换乘，经过一番思考，设计出这张换乘卡片，让人一目了然。

她说：“我们推出这样一个暖心小举措，希望可以给旅客的旅途带来一些便捷和温暖。卡片背面设计了一个珠海到家乡的车票样式，希望旅客在回家路上一路顺风，平安到家。”

春运期间，周翩翩穿梭在售票厅、候车室、站台、安检口，服务重点旅客，解决旅客需求，就像一个不停旋转的“陀螺”。她早上目送第一班列车的旅客启程，晚上迎接最后一班列车的旅客到达，守护广大旅客的回家归途。

“您好，何女士，请问您安全到家了吗？好的，珠海站提前祝您新年快乐！”1月13日10时30分，周翩翩给旅客打去电话问候。

何女士是她当天早上在候车室遇到的一位孕妇旅客，当时见何女士独自乘车，她便主动上前，帮着拎行李，把何女士送上车，并记下了何女士的列车到达时间。

“春运客流大，对于特殊重点旅客，我们会关注他们的到站时间，问候一下是否安全到家，希望他们有一个美好的旅途。”周翩翩解释道。

12时，对讲机里传来“G1302有1名重点旅客”的消息，周翩翩赶紧到检票口，需要帮助的是一名轮椅旅客，有家人陪同，手上都拿着行李。周翩翩便帮忙推轮椅，一路将他们送进车厢。旅客帅女士连连表示感谢，轮椅上是她父亲，他们当天要赶回湖南过年，她开心地说：“今天真是美好的一天，得到了你的帮助。”

送完帅女士一家，周翩翩到自动售票机巡视，旅客李女士叫住了她。李女士父母第二天要回成都老家过年，她和老公因工作原因要晚几天回去。珠海没有到成都的高铁，她给父母买了珠海到广州南站，然后再换乘到成都。可是父母不会说普通话，对广州南站也不熟，她担心父母赶不上车。

得知情况后，周翩翩帮他们打印行程通知单，然后从口袋掏出“春晖”换乘卡片，写上换乘时间和车次，交给李女士，说：“这张卡片上写了到广州南站下车后怎么换乘，叔叔阿姨有50分钟的换乘时间，不用太赶。而且我写了他们到成都的列车车次，可以直接给那边的工作人员看，就会指引他们到那趟车的检票口。”听完后，李女士露出笑容：“幸好今天遇见你，不然我爸妈明天都不知道怎么坐车。”