多方努力 60个小区暖气热起来了

本文转自：三秦都市报

从西安供暖首日到19日，本报965369问暖热线总共接到324条暖气不热线索，涉及78个小区。连日来，本报每天安排多路问暖记者，通过现场采访和热线实录的形式，对市民反映的供暖问题予以报道，最终有60个小区的暖气在本报的关注下热起来了。

鑫龙天然居小区

排查管网后点火供暖

问暖热线：马女士反映，鑫龙天然居小区是自备锅炉供暖，小区物业把供暖打包给第三方引发锅炉之争，导致交了暖气费无法供暖。

热线问暖：11月15日，记者第一时间赶到事发小区采访，先后采访了业主、物管会、小区物业、社区及其他职能部门，将该小区暴露出的供暖问题，通过16日见报的《刚要点火供暖 锅炉房被人封了》反映出来，引起相关部门重视。

问暖结果：记者11月20日从该小区了解到，在等驾坡街道办事处及其他职能部门的协调下，小区锅炉归属纠纷问题得到妥善解决，新的供暖公司已经全盘接手小区供暖事宜，19日下午排查管网后正式点火。目前，小区暖气逐渐热了起来。

隆源国际城A区

最近室温稳定达标

问暖热线：隆源国际城A区业主王先生反映，11月15日正式供暖之后，自己家里的暖气进水管没有一点温度，热力公司的电话一直打不通。

热线问暖：11月16日，记者现场确定该住户家暖气进水管完全冰凉后，接着走访了小区其他业主家中，对比后初步判断王先生家中供暖管道有问题，遂联系到负责该小区供暖的供热公司，工作人员登记情况后，表示会尽快联系负责该小区的“管家”上门处理。当天14时许，王先生打来电话称，供热公司“管家”检查后发现，自己家里暖气的分户阀没有开，打开后暖气进水管已经有了温度。

问暖结果：11月20日，记者回访了解到，热力公司处理过后，王先生家里供暖已经正常，最近几日室温基本稳定在20℃左右。

万象春天3期

交费比例提升供暖可期

问暖热线：万象春天3期的柳女士反映，自己已经交了暖气费，但是一直不见供暖，不知道什么原因。

热线问暖：11月17日，记者来到万象春天3期小区，分别走访了住户、物业，了解到该小区未能供暖，是因为小区交热费户数没有达到60%所致。该小区4号楼总计276户住户，前期摸底统计用暖户137户，实际交费的更少。记者联系物业相关人员，最终物业与供热公司协商后决定延长交费时间。同时，物业动员住户交采暖费，并表示摸底统计的137户能在截止日期前交费，不足部分物业会想办法。

问暖结果：11月20日，记者回访了解到，小区交采暖费的已有100多户，物业继续在动员，力争达到供热公司要求，让小区正常供暖。

华润置地·悦府

根据气温调整热度

问暖热线：华润置地·悦府小区的岳女士反映，从11月15日供暖开始，家里暖气一直不热，白天外面气温高屋子里暖和，晚上睡觉还是挺冷。

热线问暖：11月19日，记者来到华润置地·悦府小区，走访业主、物业了解到，其他业主家中地暖进水管都能有一点温度，而岳女士家中完全冰凉，可能管网存在故障。物业人员前来清洗管网之后，当天下午，负责该小区的供热公司工作人员上门排除故障，岳女士家中地暖进水管逐渐有了温度。

问暖结果：11月20日，记者回访了解到，岳女士家中供暖情况正常。热力公司表示将根据气温调整供热情况，遇到天气降温会第一时间将管网温度升起来，确保业主温暖过冬。

唐都花园小区

紧急抢修 供暖恢复正常

问暖热线：刘先生反映，西安正式供暖已有几天，但他家依旧冷冰冰，交了暖气费却感受不到丝毫暖意。

热线问暖：11月17日，记者前往刘先生家所在的唐都花园小区，走访多位业主了解情况。采访中，物业工作人员表示，小区低层还未供暖的情况确实存在，是因为交换站的一个主要设备出现了问题，正进行紧急抢修，预计18日下午可正常供暖。小区供暖问题通过18日本报的《交换站设备故障 住户家中冷冰冰》反映出来。

问暖结果：记者11月20日从该小区了解到，在专业人员的紧急抢修下，问题已解决，小区低层供暖已恢复正常，住户家中都已暖了起来。“在家，不用里三层外三层地套衣服，穿单衣即可。”刘先生说。

阳光城沣太花园小区

积极解决业主诉求 暖气来了

问暖热线：王先生反映，自己家住阳光城沣太花园小区，早早交了暖气费，也进行了冷水试压，眼看就要供暖了，得到的却是这个采暖季无法供暖的消息，急盼家里能暖起来。

热线问暖：11月13日，记者来到王先生家所在小区，6号楼住户均表示，一开始很是期待，后来心慢慢凉了下来。记者联系咸阳沣河集中供热有限公司，工作人员表示，小区去年的热费没结清，欠费结清的话，今冬可供暖。小区供暖问题通过14日见报的《去年热费没结清 能否供暖等通知》报道后，15日，王先生反映，家中还未来暖气。

问暖结果：11月17日，该小区物业工作人员表示，已多次召开内部供暖沟通会，同时，积极沟通供热公司共同协商解决业主诉求，已确认会供暖。20日，王先生表示，家里已经暖了起来。

金叶新城小区

热力公司上门解决问题

问暖热线：家住金叶新城小区的王女士反映，别人家陆续都暖起来了，自己家的进出水管还是冰冰凉。

热线问暖：15日，记者来到王女士所住小区，不少住户反映家中暖气不热。了解到小区为供热公司直管到户，记者联系热力公司解决。下午，西安市热力集团城北公司安排驻场工作人员为王女士家清洗滤网，并不间断巡查，发现住户用暖问题及时处理，提高电话接听处理效率。小区供暖问题通过17日见报的《暖气管冰凉 热力公司及时处理》反映出来。

问暖结果：20日，记者联系了解到，金叶新城小区住户家的暖气均已热了起来。“家里暖了，心也暖了。”王女士说。

蔚蓝锦城、蔚蓝君城

取暖不再用电暖器

问暖热线：蔚蓝锦城小区住户刘女士和蔚蓝君城小区住户孙女士反映，11月15日西安市集中供暖开始后，室温不达标，开着电暖器室温才18.3℃。

热线问暖：接到读者反映后，记者前往该小区进行现场采访，在两个小区的多个住户家中走访时发现，采用地辐热采暖的房子里地板摸起来冰凉，暖气进出水管没有热度。孙女士家开着电暖器温度计显示室温仅有18.3℃。

问暖结果：该情况经本报11月16日报道后，次日，负责给两个小区供热的西联供热有限公司工作人员主动联系记者，询问刘女士和孙女士的联系方式，要上门解决住户用热问题。当天记者联系两名住户得知，11月16日家中供暖效果有所提升。11月20日记者回访获悉，两名住户家中室温在11月17日时就分别达到20℃和21℃。

西安振华南路14号

多方协调 供暖问题得到解决

问暖热线：西安振华南路14号业主张女士称“供暖第一天接到消息说管道需要维修，早干啥去了？”尽管维修工作在15日晚些时候开始，但到了16日，暖气片仍然没有温度。

热线问暖：11月16日，记者第一时间赶到小区采访，先后采访了业主、小区物业等相关职能部门，将该小区暴露出的管道老化问题，通过17日见报的《西安振华南路14号 管道出问题盼解决》反映出来，引起小区原单位以及物业等相关部门重视。

问暖结果：记者11月20日从该小区了解到，在小区原单位、物业及陕西紫光新能科技股份有限公司西安供热运营部的共同协调下，小区有供暖问题的住户投诉已经明显减少，张女士家的温度已经逐渐升高。目前，她家的温度已经超19℃，相信很快就能热起来。

青龙小区

漏点已修复 供暖恢复正常

问暖热线：青龙小区A区的张先生反映，小区在供暖前一天（14日）暖气片还有温度，供暖当天暖气片又冰冰凉了，而且整栋楼都没有温度。

热线问暖：11月15日，记者来到该小区物业处了解到，由于小区内部供热管道漏水，小区A区、F区以及物业楼的采暖受到影响。小区物业工作人员当时正在对漏水的管道进行维修作业。一位工作人员在得知记者接到热线反映到场采访后，现场表态“当晚就能恢复供热。”工作人员告诉记者，因为这次的漏水点在小区内部，所以维修也由物业负责。

问暖结果：记者11月20日从该小区了解到，小区漏水管道已修复，供暖已经恢复正常。

本报记者 文晨 白圩珑 陶颖 葛兰 实习生 王泽轩 张方圆