用心焕“新”旧时光， 以科技创造幸福温度

家电静默无言，却藏着光阴的故事。在澳柯玛的以旧换新活动中，收到了无数带着温度的留言，更见证了太多感人的故事。

自澳柯玛开展以旧换新活动开展以来，迅速得到了全国老用户的积极参与。很多用了二三十年的老产品的照片被纷纷贴到澳柯玛官方微信、微博的评论区。通过多方联系，澳柯玛有幸找到了这些老用户，来到了他们身边，一起感受那份饱含真情的美好旧时光，再次用创新的产品、有温度的服务，唤起用户对美好生活的期待。

“全家人都是你们的老用户，希望你们越做越好”

济南的牛奶奶1995年买的澳柯玛冷柜一直用到了今天。牛奶奶回忆那段时光时自豪的说，那个年代，“冰箱、彩电、洗衣机”是非常时髦的三大件，购买非常紧俏，真是千金难买。当时的澳柯玛冷柜一台难求，好不容易找朋友批条才买上一台。

最让牛奶奶欣慰的是，这台冷柜自从买来以后，几十年来稳定运行都没出过故障，冷藏冷冻效果都非常好，静音还省电。后来，牛奶奶又给两个妹妹各买了一台澳柯玛冷柜。2010年，牛奶奶的儿子搬家，准备购置冷柜时，牛奶奶毫不含糊的让儿子又选了一台澳柯玛。在牛奶奶的影响下，全家人都成了澳柯玛的铁杆老用户。

牛奶奶认真地告诉笔者，澳柯玛冷柜质量好，她才会一直选择并推荐给亲戚朋友，每一台澳柯玛冷柜都是一段美好的回忆。澳柯玛是老字号大品牌，希望能越做越好。

“澳柯玛冷柜质量好，澳柯玛人更好”

陕西古城刘大爷家一台用了25年的冷柜，见证着家庭生活变迁。以旧换新活动开展以来，刘大爷看着家里的这个工作了这么多年的“老伙计”，心里想着也该让他休息一下了。他拨通了400热线与澳柯玛取得了联系。得知此事后，澳柯玛陕西中心工作人员第一时间找到了刘大爷，在全面了解情况后，恰逢公司正在开展寻找老用户换新活动，最终给符合条件的刘大爷更换了一台全新澳柯玛冷柜。

澳柯玛售后工作人员亲自为刘大爷送到了家里，并免费安装与调试，耐心教他新款冷柜使用方法。刘大爷激动地说，澳柯玛冷柜质量好，澳柯玛人更好，希望澳柯玛没有最好，只有更好。

“这台冷柜是我们家功臣，小商店的扛把子”

儿时小商店藏着美好回忆，其中就有独属澳柯玛的快乐。炎炎夏日，一根从澳柯玛冷柜里拿出来的那根冒着冷气的老冰棍，是很多80后小伙伴最美好的清凉回忆。

通过澳柯玛抖音官方号，烟台的曲先生联系到澳柯玛，说自己家里有一台大约30年的澳柯玛冷柜。几经周折，澳柯玛烟台当地的销售人员来到了曲先生家里。原来这是曲先生父亲在村里开小卖部使用的立式冷柜。

曲先生说，这台冷柜见证了曲家小商店的成长，是我们家功臣，小商店的扛把子。尽管时光在冷柜上留下了泛黄的印记，但它依然坚守岗位，两只跃出海面的俏皮小海豚依然容貌未变，守护着那些珍贵的记忆。

作为烟台第一个以旧换新的老用户，澳柯玛为曲先生家免费提供了一台全新的BD-231WNE晶韵蓝风冷无霜立式冷冻箱。这台新冷柜不仅代表了技术的升级和产品的迭代，更是澳柯玛对曲先生一家未来幸福生活的美好祝愿。

“澳柯玛冰箱陪伴我长大，希望再陪我儿子长大”

泰安高先生家厨房的角落，有一台静静伫立了近30年的冰箱，斑驳的把手、略显发黄的外壳，都在记录着岁月的痕迹。高先生很感慨地回忆道：“这台澳柯玛冰箱陪着我长大，当时我也就比我儿子大了一点。”

高先生很开心地说，自从有了这台冷柜，家里也有了更多值得回忆的幸福时光。老妈春天冻点时令野菜，夏天给我们冻冰糕、做冰镇饮料，平时还给我们冻上爱吃的水饺。

最让高先生欣慰的是，这台小冰箱自从买来以后，从来没出过故障，冷藏冷冻效果都很好。他笑着说：“我们全家都认准了澳柯玛这个牌子。产品耐用、质量好。这次以旧换新，特意选了这台四门大冰箱，希望再陪我儿子长大！”

市场无疆，用户为尺；丈量价值，方定乾坤。一台陪伴家庭变迁的澳柯玛冷柜，不仅给家人带了更多美好回忆，也慢慢成为了家庭的一员，承载着亲情、友情和爱情的沉淀。

30年零故障，是品质的勋章。代代相传的选择，是对澳柯玛品牌信赖的延续。澳柯玛方面表示，将努力以产品创新回应用户厚爱。

5月7日，《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》正式发布。澳柯玛家用冷柜凭借在质量认可度、品牌美誉度、产品好评度等多个指标的领先优势，从20个品牌中脱颖而出，以口碑总指数第一的成绩再次夺冠。这也是澳柯玛连续第11年夺冠。金杯银杯不如老百姓的口碑。荣誉的背后，正是公司以用户为中心的初心。

5月16日，在中国家用电器服务维修协会主办的“2025年度全国家电售后服务领跑企业发布会”上。澳柯玛再次荣登“全国家电售后服务领跑企业”榜单。这是继2023年首次获评后，澳柯玛第二次获得此项行业权威荣誉。“懂温度 更懂你”，不不仅是澳柯玛的服务理念，更是一种对用户的真情陪伴。

当前，我们已经全面进入数字经济时代，用户是其发展的核心驱动力。用户经营好坏，用户口碑的积累，用户体验的打造等等，已成为企业赖以生存的软实力。任何忽略用户、冷落用户的行为，必将得到市场的强烈反馈。尤其是在消费持续降级、行业极度内卷的当下，用户成为企业发展的生命线与源头活水。

2025年是澳柯玛创立38周年，在家电产业40多年发展历程中，澳柯玛的亿万台家电产品走进了千家万户，成为服务万千用户的生活伴侣，也见证了更多像牛奶奶、刘大爷、高先生等家庭的时光变迁。澳柯玛产品一如“没有最好

只有更好”的企业信念一样，为更多家庭带去更多美好体验。梳理澳柯玛的发展历程，我们不难发现，以用户为中心，为用户创造价值的用户思维，是公司几经风雨仍然披荆斩棘勇往无前的制胜法宝。

失去一个客户只需一次失望，获得一个客户需要一百次努力。其实，真正的竞争对手并不是同行，而是用户不断变化的需求。用户口碑为帆，市场风向为舵；二者齐力，必能扬帆远航。