云办公还有问题待解

本文转自：山西日报

远程参加会议、多人协同编辑文件、在线进行审批报销……据媒体报道，如今随着“云办公”的加速普及，人们只需一台电脑、一部手机，就能随时进入办公状态，工作时间和场所更加弹性灵活。

的确，互联网和信息技术的快速发展，催生各种新业态产生，也使人们的工作模式更加多元化。尤其疫情防控期间，“云办公”更加普及，既减少了线下聚集，也保障了经济社会正常运转，成为中国数字经济新业态的一大亮点。有数据显示，截至2022年6月，中国在线办公用户规模达4.61亿，占网民整体的43.8%。2022年上半年，在线视频、电话会议用户规模较2021年12月增长5.9%。同时，“云办公”也加快了办公“无纸化”进程，将为推动实现“双碳”目标提供助力。

消费端有需求，供给端齐发力。近年来，为顺应“云办公”发展趋势和不断增长的用户需求，互联网企业纷纷加大投入。去年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，提出扩大协同办公等在线服务覆盖面，推动远程协同办公产品和服务优化升级。可以说，得益于市场推动和政策发力，中国的在线办公企业站上了发展风口，“云办公”应用已经成为中国企业数字化的端口型新基建。

但从实践看，目前行业发展并非尽如人意，还有问题亟待解决。一方面，需要尽力提升用户体验。前不久，“腾讯会议部分功能开始收费”上了热搜。在社交媒体上，不少网友对这次收费展开讨论，赞成者有之，反对者也不少。还有一些用户反映，各大线上会议平台在高峰期时有出现网络卡顿、通道爆满等情况。

客观而言，随着“云办公”需求大增、巨大流量涌入，平台企业面临着较大的运营成本压力，因而便加快步伐走上变现之路。但用户的付费习惯需要一个培养过程，且“云办公”软件要实现大规模应用，会对相关配套设施提出更高要求。否则容易造成掉线、卡顿、延时等问题，不仅影响用户体验，更会降低工作效率。这提醒“云办公”相关平台，尽快提升技术能力、优化服务流程，提升用户体验，才是能够赢得用户，行稳致远的关键，而不是急于收费。

另一方面，需要筑牢“防火墙”。毫无疑问，“云办公”在释放诸多利好的同时，也面临用户数据保护、合理商业化等多方面挑战。不难发现，为了工作方便产生的账号共享、办公环境多元化带来的账户盗用、管理困难以及内部人员数据泄露等，已成为常见的风险场景。之前，某互联网企业的远程办公平台遭到病毒攻击，就引发业内广泛关注。

这提醒我们，面对“云办公”迅猛发展的大趋势，相关部门应高度重视，加强行业发展规划和监管，相关行业协会也应制定“云办公”管理服务标准。此外，用户也应做好防范，提高自身维权意识，自觉做好网络安全防护。从而上下齐心协力，让“云办公”趋利避害，日臻完善，尽显其能。

张国栋