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东明“周五调解日”闭环机制破解基层治理难题
鲁网1月28日讯近一年来，每周五下午，在东明县各个社区的会议室中，一场场别开生面的“圆桌对话”都会如期举行。县物业中心、社区干部、物业负责人、业主代表及相关职能部门人员围坐一堂，对过去一周社区未能化解的矛盾进行集中“会诊”。这是东明县物业中心创新推出的“周五矛盾调解日”现场，也是该县推出的为民服务新举措。
针对物业管理、邻里纠纷等基层治理中的常见难题，东明县探索建立“一周闭环”高效处理机制。该机制以每周五为固定调解日，整合多方力量，对前期收集的复杂问题集中分析、联动调解，形成“收集—梳理—调解—反馈”的完整处理链条。
“以前一些拖了十几天的烦心事，现在平均5天就能解决，心里舒畅多了！”一位曾因停车位问题困扰的业主如此感慨。据统计，自该机制运行以来，已成功化解停车位管理、公共设施维护、费用纠纷等社区疑难问题217件，业主满意度达到95%，平均处理周期由原来的15天大幅压缩至5天。
在“周五调解”基础上，东明县还紧盯项目经理这一“关键角色”，每半年分片区组织全县物管小区项目经理开展述职。84个小区的项目经理同台“比武”，围绕工作实绩、经验分享、问题反思等内容进行汇报，由评审组现场打分，结果直接与年度评优关联。
此外，该县推出物业服务质量综合评价办法，每半年对住宅小区开展一次全面“体检”。评价采取百分制，业主、社区、专家、街道及主管部门共同参与评分。排名前5的小区进入“红榜”并获得信用加分，后3名列入“黑榜”并被约谈、扣分，通过信用杠杆推动物业服务提升。
一系列组合措施成效显著：12345政务热线涉及物业领域的投诉量同比下降9.3%，2025年已连续三个季度保持全市最低水平。东明县将被动应对转为主动干预、由分散处置转向集中攻坚的做法，已被市住房和城乡建设局作为典型经验在全市推广。
从“周五会诊”到“闭环管理”，东明县逐步构建起多元共治、主动治理的基层善治新格局。（通讯员 刘汉功 李明华）
责任编辑：李明玉
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快照生成时间：2026-01-28 20:45:03
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