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建行上饶市分行紧扣“金融为民”初心,聚焦企业发展、民生服务、金融安全,以“速度、力度、温度”三维发力,用心用情解决“急难愁盼”,把全会精神转化为服务地方、惠及民生的实际行动,彰显国有大行责任担当。
特事特办 助企纾困“有速度”
“服务周到,尽职尽责;心系客户,真情服务”,一面鲜红锦旗,是天亿建设集团对上饶市分行高效服务的赞誉。
1月23日傍晚,分行营业部接到企业紧急求助,因下周一需参与重要项目投标,必须立即开立投标保函,延误将错失机会、影响信誉。分行当即启动应急服务,确立“特事特办、急事急办”原则,营业部负责人林平牵头统筹,公司业务、风险管理、办公室等条线骨干火速返岗,前中后台无缝协同。客户经理杨志诚远程指导企业整理资料并同步申报,审查人员提前介入逐条审核,运营及用印人员全程待命,全流程严守合规底线。
1月25日上午,投标保函成功开立并第一时间交付企业,以高效协同跑出金融服务“加速度”,为企业顺利投标保驾护航,以专业能力赢得客户高度认可。
精准反诈 守护平安“有力度”
“多亏建行细心提醒,不然3万元养老钱就被骗走了!”老年客户苏某事后连连道谢。
2025年12月20日上午,分行大堂工作人员楼之楷接待老年客户苏某办理转账时,发现其计划向陌生年轻人转账3万元,且客户持有反诈宣传单却仍执意操作。楼之楷立即警觉,主动询问用途及关系,客户解释不清且表示并不熟悉对方。
楼之楷随即将客户引导至柜台核实,柜员何雨璠与当班主管李文麒多次耐心核实信息,综合判断客户可能遭遇电信诈骗。当班主管李文麒果断报警,民警赶到后,银行工作人员与民警共同宣导劝解,并联系其子女到场,最终客户放弃转账,成功拦截涉案资金3万元,有效避免诈骗案件发生。
贴心服务 细节暖心“有温度”
“办事细心、服务贴心,建行对公服务让人放心!”这是客户通过95533对玉山支行对公柜员蔡达的表扬。
日常对公业务中,蔡达始终以耐心、细心、责任心对待每一位客户、每一笔业务。面对企业资料繁杂、流程严谨的特点,他主动靠前服务,细致核对信息,耐心讲解流程,及时提醒注意事项,用专业素养和暖心态度提供高效便捷服务,以点滴细节彰显建行服务温度,赢得客户一致好评。
从助企纾困“加速度”,到反诈护民“硬力度”,再到贴心服务“暖温度”,上饶市分行以一件件实事、一次次行动,把金融服务送到企业心坎上、群众家门口。下一步,分行将不断优化服务流程、提升服务质效,以更专业、更高效、更有温度的金融服务,为地方经济社会高质量发展贡献建行力量。(洪玄兴)
责任编辑:李景鑫
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快照生成时间:2026-03-06 14:45:03
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