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北新镇信访“三心工作法” 提升基层社会治理效能
中国江苏网12月24日南通讯 北新镇着眼于提升基层社会治理效能，采用“三心”工作法全力推进信访工作。今年以来，信访受案量同比下降22%，信访满意率同比上升36%。
用细心对待每个诉求。王某某是80年代的乡镇企业老职工，90年代企业历经破产改制重组，王某某也离开了原有企业，做点小生意。今年，王某某到了退休年纪到镇政府来访，咨询相关退休情况。因为年代久远，信访工作人员跑遍了乡镇、市里的档案馆，历经半个月都没有找到相关的资料，但信访工作人员没有放弃，在查找王某某的资料时，发现了他当年一同入厂的工友的名字，而那个工友80年代末到了另外一个工厂工作。工作人员灵机一动，档案有没有可能被搞混了。果然，通过细心查找，在另外一个工厂的档案里找到了王某某的资料，王某某顺利办理了退休手续。
用耐心接待每个群众。倪某某、沈某某等10人是外地来北新镇务工的人员，帮助种植大户采收农作物，因为市场原因，农作物的收成不太好，而倪某某、沈某某等家里有事急于结清工资回家，因此反映到北新镇信访办希望帮助处理。信访工作人员和他们进行交流，聊到做工天数、用工价格时更加细致耐心，用计算器反复确认金额，前后历经一个星期，帮助他们和种植大户达成协议，拿到了拖欠的工资。
用真心化解每个案件。张某某和李某某是邻居，但是多年以来一直为了宅前自由地的界址问题争吵，双方各不相让，小小的邻里矛盾被扩大。信访工作人员走访双方的父母、子女、邻居，了解矛盾的缘由，在走访的过程中，用真心换真心，信访工作人员和张某某和李某某处成了朋友，变成了亲人。在亲人、朋友、工作人员的撮合下，双方最终握手言和。（黄滨彬）
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快照生成时间：2023-12-25 11:45:02
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