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淄博张店：主动服务靠前“一小步” 审批效能提升“一大步”
为进一步落实“一次办好”改革要求，提升政务服务水平，近年来，张店区行政审批服务局多措并举，从服务态度、业务培训等方面持续提升窗口工作人员审批技能水平和服务群众意识，努力打造服务型政府新形象，优化营商新环境。
“帮办代办”靠前一步。始终坚持“以人为本、服务于民”的服务理念，将为人民服务放在首位，主动为群众着想，工作人员靠前服务，为办事群众提供现场指导、帮助申请人填写表格、网上填报、复印材料，推行政务服务“一次告知、一次办好”服务，用专业、热心、耐心、细心换取群众的舒心。
“制度管理”靠前一步。优化服务细节，加强窗口标准化管理，针对不同窗口类别、职责，制定大厅现场管理标准化手册，定期开展专项检查，全面推动大厅标准化、规范化管理水平；加强政务服务工作人员管理，修订考核管理办法、做好礼仪培训、常态化早课盘点，抓好服务流程管理；并开展“多元化”评价，主动邀请群众在办事窗口、大厅评价系统和服务网站进行“好差评”评价，把评价权交给群众，督促窗口聚焦“差评”问题整改提升、总结“好评”经验有序推广。
“集成服务”靠前一步。围绕“一件事”事项清单，持续大力推行集成办理，窗口人员主动询问办事需求，为企业群众量身定制套餐服务，让企业按需“下单”，享受“主题式”个性服务。此外，积极推介“爱山东”App、政务服务网、自助服务终端等“线上”办事平台，协同推进“场景式”与“主题式”特色服务，全面致力于在极简服务模式下为企业群众提供便捷高效的政务服务。
“业务提升”靠前一步。整合审批事项及前后台业务办理中的难点堵点，打造审批效能提升月活动，开展多科室分批培训工作，健全服务保障和部门协调机制，通过业务梳理、问题总结、专项培训，使审批事流程更加明确、衔接更加紧密、运转更加顺畅、服务更加高效。
下一步，张店区行政审批服务局将一如既往地为群众提供优质高效的政务服务，用心用情办好企业群众的“急难愁盼”问题，让服务更接地气，更懂民意，更贴民心，为全区营商环境的优化贡献“审批力量”。（高红霞）
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快照生成时间：2023-12-31 20:45:05
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