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建设银行泰安宁阳支行：消保工作多点发力 持续提升金融服务质量
鲁网9月20日讯近期，建设银行泰安宁阳支行营业室持续深入开展“消费者保护”主题系列活动，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。
为进一步提升服务质量，建设银行泰安宁阳支行营业室坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程和标准的基础上，提高服务质量，强化规范服务，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归。在业务办理过程中，营业室要求增加服务温度，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。在柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境；在大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通，推进智能化服务，创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的需求，以热情、饱满的态度服务好每一位客户。
建设银行泰安宁阳支行营业室时刻把客户的需求放在前面，以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近银行与客户距离的粘合剂，持续提升金融服务质量，提升客户舒适满意度，力争打造优质服务品牌。（通讯员 乔羽 肖卓）
责任编辑：张斌
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快照生成时间：2023-09-20 18:45:03
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