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胶东在线8月11日讯(通讯员 郭健)近期,烟台高新区马山街道海澜社区开展惠民服务与纠纷调解工作,通过“线上+线下”双渠道宣传、一站式便民服务和多元化调解机制,切实解决居民实际问题,以实实在在的行动提升居民幸福指数,提升社区治理水平。
社区用心用情做好民政惠民服务
为进一步落实惠民政策,切实保障社区居民的合法权益,海澜社区积极开展高龄津贴、独生子女补贴等民政事项办理工作,确保辖区居民及时享受政策福利,并将惠民政策落到实处。
精准宣传,确保政策知晓率。社区通过居民微信群、电话回访、上门走访等方式,广泛宣传高龄津贴、独生子女家庭扶助等政策的申请条件、流程及所需材料。对于行动不便的老年人,社区工作人员主动提供“一对一”讲解服务,确保政策覆盖无遗漏。
优化服务,提升办理效率。社区设立民政窗口,安排专人负责政策咨询和材料审核,推行“一次性告知”和“限时办结”制度,让居民少跑腿、多办事、办成事。
动态管理,保障政策落实。社区建立服务台账,定期核查享受津贴人员信息,对户籍变动、去世等情况定期更新,避免漏发和错发。
社区联动物业化解纠纷共建和谐邻里关系
近日,海澜社区联合中泰物业开展“矛盾纠纷大调解”专项工作,通过实地走访、多方约谈等方式,成功化解5起居民矛盾纠纷,有效维护了社区和谐稳定。
联动排查,精准掌握矛盾焦点。社区联合物业成立专项工作小组,通过居民投诉记录和物业巡查台账,梳理出5起典型邻里纠纷。其中,针对力高一期3号楼2单元因楼上漏水引发的赔偿纠纷,工作小组第一时间上门查看,并邀请专业水电工现场鉴定,明确责任归属。
多方约谈,搭建沟通协商平台。在调解过程中,社区创新采用由“1名社区调解员+1名物业管家+N个相关方”组成调解小组,通过分别约谈、集中协商等方式,成功化解了包括噪音扰民、宠物饲养等在内的多起纠纷。
长效管理,巩固调解成果。社区建立长效调解机制,督促物业管家每周回访矛盾双方,社区每月召开物业联席会议通报调解情况。同时,在小区内开展“文明邻里”宣传活动,通过典型案例引导居民互谅互让,从源头预防矛盾纠纷发生。
下一步,烟台高新区马山街道海澜社区将继续以居民需求为导向,创新服务方式,完善工作机制,努力打造“民生服务零距离、矛盾纠纷不出社区”的治理新格局,让辖区内的居民都能感受到社区的温暖与关怀。
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快照生成时间:2025-08-12 05:45:02
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