善待“找茬”，必有“善报”

本文转自：广州日报

据报道，不久前晋升为国家5A级旅游景区的浙江丽水云和梯田景区日前向广大游客发出一千八百余条感谢短信，并给予相应的话费奖励，而这些游客都是对景区提出意见建议的“找茬者”。（4月2日中国经济网）

旅游景区给“找茬者”发感谢短信，顺便给点话费奖励，似乎没啥大不了，为何一举戳中大家的“话穴”，引得众人发声力撑？因为，没有对比就不知道差距。在诸如“景区工作人员辱骂游客”“不购买水下拍照服务被潜水教练在水下摘掉面罩”“景区3名筏工打游客”此类事件频发的语境下，这家景区虚怀若谷、求谏若渴、从善如流的态度无疑是一股清流。

游客与景区的最佳状态就是“相亲相爱”，游客玩得称心、景区赚得开心，各得其所、皆大欢喜。就像时下红透半边天的“天水麻辣烫”，赚得盆满钵满的当地商家，恐怕半夜做梦都会笑醒。最坏的结果就是，游客“不跟你玩了”。景区服务态度差、质量差，还死活不承认、不改进，甚至还与游客隔空“打嘴炮”，游客生气了、心冷了，人家“取关”了、不来了，风景再好又如何？

别说一个景区，就算是一座占尽天时地利的旅游城市，要是缺乏“人和”，在“圈粉”“宠粉”上做得不够好，终究也难逃“门前冷落鞍马稀”之结局。游客挨宰你们不认真对待，甚至还替无良商家打掩护；游客被当地人欺负，你们反应迟钝，最后不了了之。久而久之，“声名”在外，谁还敢到贵地来一场“探险之旅”？只要看看这些年来一些高开低走、将一把好牌打得稀巴烂的旅游城市之惨淡，就知道不懂算大账、算远账的后果。

道理很浅显，操作很复杂。谁都知道要对游客好，要虚心听取他们的意见，以便改进自己的工作，保证他们乘兴而来、尽兴而归，因为游客是景区乃至地方的衣食父母。但当游客那边真正提出意见且还比较刺耳时，景区这边未必受得了、坐得住。一旦把游客的“找茬”行为往“阴谋论”上靠，那更不得了，什么“水军”“黑粉”“放暗箭”“泼脏水”等词就陆续跳出一些人的脑袋，并化身为“以牙还牙”的工具。一旦进入“肉搏战”，哪里还管什么形象？平时穿在身上的涵养与雅量外衣，此时都甩到了一边。

游客认真“找茬”，景区虚心“听劝”，双方良性互动迈开了第一步。第二步要怎么走？景区一方，“听进去”还要“干出来”，让游客“看得见”，把游客的合理化建议转化为景区改进工作的指南针，合力把旅游服务搞上去。其他地方的景区和文旅部门也别光顾看热闹，别人好的思路要学习、好的做法可仿效，目的只有一个，在文旅服务上做加法，为文旅事业做增量。 （练洪洋）