沈阳急救中心120指挥中心为残障人士开通报警“绿色通道”

本文转自：沈阳晚报

微信小程序“无障碍急救平台”上线

沈阳急救中心120指挥中心为残障人士开通报警“绿色通道”

残障人士突发急症需要急救时，没办法直接独立拨打120怎么办？1月19日，沈阳晚报、沈报全媒体记者从沈阳急救中心120指挥中心了解到，在沈阳市卫生健康委员会的指导下，沈阳急救中心为特殊人群（聋哑人）开通了无障碍报警通道，受理特殊人群急救医疗报警需求。

那么，如何使用这项报警功能？它的优势是什么？记者采访了沈阳急救中心120指挥中心主任周军。

现状 残障人士突发急症需旁人帮忙报警

突发急症需要拨打120急救电话对正常人来说很容易，对于有听力障碍、言语障碍的人士来说却异常困难。此前受限于技术条件，残障人士与120急救中心尚无法完全做到双向实时沟通，特别是急救车到达之前的黄金时间，远程指导更是难以实现。通常情况下残障人士身体有突发症状，都是由亲人或朋友帮忙拨打120报警。

如今，这个困境因为有了“无障碍急救平台”被彻底改变了。

现场 残障人士用微信小程序求助方便快捷

昨日，记者在沈阳急救中心120指挥中心看到了残障人士突发急症需要急救时，通过微信搜索“无障碍急救平台”小程序进行报警求助的全过程。

残障人士可通过微信搜索“无障碍急救平台”小程序，当需要拨打120时，只需要打开小程序和手机定位开关并点击急救报警即可。电话接通时，报警人的定位等关键信息会自动推送到接警系统中。调度员可以通过AI语音智能功能将语音转换为文字，文字会显示在报警人的手机界面上。报警人可以打字或通过快捷输入发送报警信息，文字经AI语音智能转换后，调度员也能够直接听到报警信息，最终实现调度员与残障人士间的无障碍交流。

解析 “无障碍急救平台”极大提高了效率

周军介绍，当残障人士突发急症利用微信小程序“无障碍急救平台”求救时，可以利用文字的形式将状况传达给120指挥中心调度员，调度员的语音询问也会转变成文字再传达给求助者，从而建立起一个呼救平台。患者的病情可以通过小程序当中的快捷键快速传达给调度员，调度员根据病情和路程快速派车。通过“无障碍急救功能”，不用付出较高的改造和培训成本，就可以高效地为听障人士提供急救服务。

周军说，从1月19日起，沈阳所有残障人士只需会使用手机微信，都可以通过该小程序报警。对120指挥中心的调度员来说，要求有所提高，需要普通话标准，反应及时准确，此前中心已经对调度员进行了多次培训，并进行现场演练，完全可以应对残障人士的报警求助。

周军说，目前国内很多城市针对残障人士都开通了这项报警功能，其有一项重要进步：残障人士报警求助时，位置信息会同步传输给120指挥中心，这极大减少了沟通环节，提高了效率。

沈阳晚报、沈报全媒体高级记者 吴强 文并摄