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平安人寿专业服务跨越国界
类别：科技 发布时间：2024-05-20 09:37:00 来源：河北新闻网
近日，平安人寿张家口中心支公司完成了一例通过“空中客服”为外籍客户提供专业服务的案例。
据了解，该名客户为俄罗斯籍，2023年在中国工作期间由所在企业为其购买了平安人寿的商业保险。今年，该客户因工作原因回国发展，想起曾在中国购买的保险，于是想申请办理退保业务。
投保人远在国外，无法亲临柜面办理，且无法用中文交流。公司了解情况后，随即安排工作人员跨国致电客户，进行全英文沟通，确认业务办理事项，并指导客户下载“金管家APP”，告知其需要通过该软件以“空中客服”的形式远程视频连线办理业务。
前期准备工作就绪后，因平安人寿张家口中支无远程办理权限，于是将业务申请转交给平安人寿河北分公司处理，平安人寿河北分公司安排了专业技能过硬的客服柜员待客户。
办理过程中，因网络信号不稳定，远程视频卡顿掉线多次，客户对业务流程不太了解，柜员用英文逐一为客户耐心讲解、翻译。经过近半小时的视频连线沟通，最终成功办理业务。
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快照生成时间：2024-05-20 12:45:02
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