林俊杰济南站演唱会突发！观众现场大喊“退票、换座”

昨日，

林俊杰济南站演唱会刷屏朋友圈

很多网友发圈表示：找回了青春。

但也有一部分网友碰上了闹心事

有歌迷在某社交平台发布视频，

演唱会开场前，

有观众因座位视角问题在会场内大喊

“退票、换座”，引发关注和热议

网友吐槽：

继演唱会柱子票后一种新型位置

没想到会遭遇栏杆票

继“柱子票”“墙根票”后，演出市场再出“漏洞”。

据媒体报道，记者联系到其中一位歌迷，她表示自己是通过大麦平台买的票，票价980元，但是进场发现安排的座位被栏杆拦住，非常影响演唱会观感。

不少网友表示这样的座位设计确实不科学

“这种座位应该是不能出售的吧”

“这个位置是怎么好意思安排的”

“演唱会从内场和看台都有喊退票的，开场之前喊得很大声，开场后一小会，内场又喊了一次”。

从她晒出的视频中可见，面向演出舞台和大屏幕的方向被栏杆挡住大半，在沟通中，歌迷反复强调：“我们那个位置不是看不清，是看不到，被挡得严严实实”。

歌迷晒出的演唱会观看视角

在采访中，她表示当时自己进场有一点晚，座位在11号27排，40、41座，结果就发现安排的座位前面全是栏杆，根本看不见，而且凳子上也没有本该提前放好的荧光棒，找了工作人员也没有什么反馈。

记者询问这位歌迷，是否有网传现场工作人员许诺可以现场退票的情况，她表示自己没有听说，不清楚其他人是否有这种情况，但是当时入场部分有不少人聚集，在和工作人员沟通。

同时，她还向记者提供了自己和票务方的沟通记录，大麦客服表示可以和工作人员沟通换个座位，但歌迷表示没有空位，也没有工作人员处理。

最终大麦客服表示订单是不退不换的，歌迷再次沟通后仍然是同样结果。

对此，大麦网客服热线工作人员表示，会将问题反馈给主办方进行核实，是否可以退票以核实结果为准。记者多次联系主办方山东有朋文化发展有限公司，电话均无人接听。

此前被官方点名

此前，林俊杰演唱会因退票政策不统一，被江苏省消保委点名。

据此前报道，5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，报告指出林俊杰5月25日苏州场演唱会、6月22日哈尔滨场演唱会以及4月13日天津场演唱会的退票政策不统一容易对消费者造成误导，引发关注。

江苏省消保委发布专项报告称，近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。

报告指出，依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。

演出主办方和票务平台依据此规定设置强实名观演和阶梯退票政策，但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。

江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

消费者买到这种不利于观看的门票

应该通过何种方式维权？

据了解，近年来因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。

如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。歌迷购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到了影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。

光明日报对此评论：主办方该在舞台安置完成之后，明确“柱子票”的范围，主动联系观众：是想接受补偿，还是其他合理的换位安排？也可以对可能有视觉妨碍的问题票区域，在售票时做出明示，适当降价，让消费者自己选择。

其实，“柱子票”有一点类似飞机票的超售问题，商家不想浪费任何一个空座，但是，这么一来就可能出现超售的尴尬，有人买了票，却无法入座，合理的安排就是事先说明、价格优惠、事后补偿，让消费者在充分知情、同意的情况下做出选择。所以，演出市场完全可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则。

如何解决“柱子票”类似问题

据业内人士介绍，大型演出座位区域的确定，通常先报公安等部门审批。如果对场馆足够熟悉的，基本不会出现所谓的“柱子票”“墙根票”。若因为搭建的演出舞台与场馆原有设施未能有效融合或者互补，导致座位被遮挡、观演视觉效果不佳，有经验的主办单位，通常会为已经购票的观众换票。一般来讲，“柱子票”“墙根票”问题并不普遍。业内认为，近期之所以被中消协点名，原因之一是疫情防控进入常态化之后，演出骤然增多，有不少初入市场的演出商没有相关经验，出现问题后又不能及时解决，导致消费者投诉。

资深演出商孟伦接受北青报记者采访时表示，消费者投诉的“柱子票”其实历来就有，比如四面台的舞台很难避免柱子的问题。这和场馆本身的构造和设计有关。但在他印象中，很少听说有观众投诉——如今成为热点，一方面是因为消费者权益保护越来越受到重视，可以随时随地对自己不满意的现象进行投诉；另一方面，这些问题的出现，能促使演出商警醒和反思，对于演出行业也是一种鞭策。

曾经策划过不少大型演出的音乐公司营销总监晓飞接受北青报记者采访时分析，这种情况的出现说明音乐板块已经全线回暖，甚至进入炎热势头；消费者维权投诉的增多，反映出消费者越来越注重精神消费，“我们的演出市场将要迭代至新的阶段”。

与此同时，晓飞认为，监管部门应加速制定制度和规范，重拳打击违法购票渠道，为创作者和消费者保驾护航。“元宇宙”时代下，VR全景再现技术早已开始广泛应用，“一个演唱会几万把不会跑的椅子就摆在那，难道还不能给消费者说明细节吗？‘想不想做’决定了市场的进步与发展”，晓飞说。

不过对演出过程中大喊退票的行为，

网友看法也不一样

有人表示理解，

支持当场予以解决

也有网友觉得，

影响到了其他观众的观感体验

应该私下找工作人员解决

来源：齐鲁晚报（qiluwanbaoqlwb）、新黄河、新闻晨报、上游新闻、北京青年报等

编辑：周晓彤