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呵护每一段旅程
本文转自：宁夏日报
本报记者 裴云云
“张女士，你的背包找到了……”找到旅客落在车上的背包后，银西高铁D3681次列车列车长师永冬拨通了张女士的电话。
2月17日是春节假期最后一天，张女士从西安北站乘坐D3681次列车返程。18时13分，她在庆阳车站下车时不慎将随身携带的黑色小背包落在列车上，里面装着身份证、工作证、银行卡以及办公用的平板电脑，一想到即将用到的工作报告还在平板电脑里，她急得快哭了。最后，在同事的提示下，她拨打12306客服电话进行求助。
师永冬接到遗失物品工单后，发现没有具体席位信息，第一时间回拨了旅客预留的电话。原来，因返程客流大，张女士只购买到无座票，途中走了好几节车厢，到站后下车旅客特别多，她手里大包小包拎的全是母亲给装的美食和家乡特产，一着急就把随身携带的背包落下了，她也记不清背包落在哪节车厢。
师永冬立即协同乘警查寻，在列车员的协助下，3人从8号车厢向1号车厢方向逐个寻找。当时，车厢旅客处于定员状态，大家携带的行李又多，只能逐一进行询问、确认。功夫不负有心人，大家在5号车厢大件行李存放处的大行李箱背后找到了与张女士所述相符的背包，经过多次询问后无人认领，乘警打开背包进行仔细核对确认无误后，便拨通了张女士的电话。
据了解，经常有旅客将物品遗失在列车上，小到身份证、特产，大到行李箱，甚至数万元现金，不管是什么物品，师永冬都会尽自己最大努力寻找失主。
“在新的一年里，愿所有旅客旅途平平安安，每一件物品都记得带下车。当然，我也将继续和同事们一起，以严格的作业标准、精湛的服务技能、暖心的服务举措，守护好旅客的每一段旅程。”师永冬说。
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快照生成时间：2024-02-19 08:45:05
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