贵定农商银行：以金融温度护航“银发族” 让养老服务触手可及

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，写好、做实“养老金融”大文章，贵定农商银行聚焦“银发族”需求，积极构建全方位、多层次的养老金融服务体系，秉持“用心服务好每一个人，用情做好每一件事”的服务文化，在设施适老化改造、服务流程优化、金融产品创新等方面持续发力，让金融的温暖融入养老生活的每一处细节，在中国式养老事业发展的新征程中展现金融担当。

适老改造+服务优化打造便捷金融环境

为打造老年友好型金融服务环境，贵定农商银行持续推进适老化硬件升级。服务网络布局方面，在全县95个行政村，设置了96个“黔农村村通”服务点，这些分布在村口小卖部、便民服务中心的服务点将适老化服务延伸至田间地头。让老年客群足不出村即可便捷办理小额取款、助农转账等基础金融业务，真正实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村”的便民目标。在网点硬件改造方面，各营业网点均设置了宽敞舒适的等候区，配备爱心专座、轮椅通道、老花镜、急救箱等适老便民设施，业务办理流程指示标识也进行全面优化，确保老年客户能够清晰辨识。在服务流程方面，针对老年客户对复杂手续的顾虑，各营业网点工作人员主动作为，耐心引导，通过协助填写单据等措施，切实提升了老年客户的业务办理体验。

上门服务+精准响应传递金融暖心关怀

为切实解决特殊老年群体的金融难题，贵定农商银行坚持主动服务，针对行动不便的老年人推出上门服务，将金融的温暖传递到每一个需要的角落。

“多亏你们上门，不然我这养老金都取不出来！”76岁的杨奶奶感激地说道。原来她忘记了社保卡密码，又因行动不便一直无法领取养老金，贵定农商银行工作人员得知情况后，第一时间上门服务，仅用10分钟便解决了难题。这样的温暖场景并非个例，而是贵定农商银行日复一日、年复一年坚守的服务日常。

近三年来，贵定农商银行已累计为老年客群开展上门服务2700余次，足迹遍布贵定县各乡镇村落。无论是办理挂失换卡，还是激活睡眠账户，工作人员始终以专业和耐心，将金融服务送至每一位有需要的老人身边。这种“把柜台搬到家门口”的模式，不仅化解了行动不便群众办事的难题，更架起了情感沟通的桥梁，让老年群众真切感受到金融服务的温度与关怀。

安全保障+产品适配夯实金融保障基础

贵定农商银行深知保障老年客户资金安全的重要性，针对老年人防范意识薄弱的特点，通过多重举措筑牢金融安全防线。一方面，严把柜台关口，柜面工作人员保持高度警惕，对异常转账、汇款等业务及时沟通确认，截止6月末，本年已成功拦截涉诈交易15起，有效守护了老年客户“钱袋子”。另一方面，强化反诈知识普及。在线下，深入社区、乡村开展反诈讲座，通过生动的案例剖析和现场互动，让老年客户深刻认识到诈骗的危害和防范方法；在线上，制作本地方言演绎的反诈短视频，通过微信公众号、抖音等平台广泛推送，以通俗易懂的方式扩大宣传覆盖面，让反诈知识深入人心。

在产品创新方面，贵定农商银行针对68岁以下退休职工需求，量身定制专属信贷产品“黔农·退休贷”，满足退休职工在生活消费、医疗保健、休闲旅游等方面的资金需求，助力“银发族”享受更加丰富多彩的退休生活。

未来，贵定农商银行将持续深耕养老金融服务，不断升级适老服务能力，以更贴心的服务、更丰富的产品，为“银发族”提供全方位、多层次的金融支持，让每一位老年人都能在便捷、安全、温暖的金融服务中，安享幸福晚年，为老龄事业的发展贡献金融力量。

通讯员：罗教毅

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明