多措并举 巨量引擎探索暑期教培广告治理

鲁网7月10日讯暑期来临，教培市场迅速升温，行业广告安全问题备受消费者关注。

2024年7月4日，巨量引擎举办商业安全开放日，聚焦时下火热的教育广告，邀请多位商业安全及风控专家学者，基于广告真实合规和科技治理，围绕困扰消费者的议题深入讨论、建言献策。到场嘉宾分享了巨量引擎广告治理体系，并展示了平台治理能力和成果。在巨量引擎看来，保障教育广告真实合规是平台的本位职责，更是持续优化用户广告体验的关键。

广告审核是平台落地商业安全本位职责的第一线。巨量引擎广告审核团队廖健展示了一条广告诞生的全过程。平台从创编到审核，全链条入手层层把关，通过高投入、高标准执行，实现了7*24小时的全时段保障。

巨量引擎广告审核团队 廖健

据巨量引擎商业安全风控策略专家项韵介绍，平台在教育广告治理方面有着明确思路，从保护青少年身心健康、保护消费者权益、维护平台生态、引领行业健康发展等四大维度出发，以法律为底线注重用户体验为核心，制定了更高标准的审核要求。“平台通过将规则明确化、透明化，帮助广告主高效自律。”除此之外，平台还强化了用户的风险提示，包括置顶文字提示，通过官方账号“巨量引擎安全官”以视频的形式警示用户风险。据统计，相关视频平均播放量超10万次，平均互动量高达4000+。

巨量引擎商业安全风控策略专家 项韵

值得一提的是，平台引入了积分判罚和以考代罚机制，并获得了积极效果。一方面保持了对违规广告主的威慑作用，另一方面给了非恶意广告主改正调整的机会。相关统计数据显示，平台今年教育行业月均外溢投诉量同比下降84%，广告审核通过率保持在95%。

暑期教培广告的爆发，意味着海量审核的压力，为了更好地推进行业治理，巨量引擎加强了对技术手段的应用。据巨量引擎商业安全风控策略专家郭泽斌介绍，平台通过大模型重构治理能力，在审核人员专业化的前提下，进一步实现了模型识别精准化、审核系统智能化、指标运营丰富化。相当于 “超级大脑”的大模型，在回答问题、生成文本、识别图像等方面优势明显，该模型机审率接近100%。而面对突发应急的风控场景，模型上线仅需2小时，告别了传统模型1-2个月的漫长迭代周期，模型拦截能力也从周级缩小到小时级，更加准确高效。

巨量引擎商业安全风控策略专家 郭泽斌

打击和治理是手段而不是目的，构建良好的教育广告生态，鼓励和引导同样重要。近期，巨量引擎开展暑期优质商家扶持，已帮助1600多家广告主减少违规广告卡审。巨量引擎商业安全客户运营专家黄炜分享，借助加速清理、合规培训、走访客户、商家扶持、平台优化等手段，平台健康度和用户满意度持续提升。特别是平台优化智能客服后，为广告主提供460万+次咨询服务，客户满意度超过90%。

巨量引擎商业安全客户运营专家 黄炜

中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示，暑期教培广告的“热与乱”是客观存在的，明晰广告发布中权责，治理难点较多，平台治理的决心和手段就显得尤为重要了，这是保障消费者合法权益的必要前提。

中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员 朱巍

通过治理上的积极有为态度、完备的规则建设，以及引入大模型等前沿科技治理，巨量引擎希望更好地推进广告生态健康化。据悉，平台也将继续投入，探索多措并举的广告治理之路。（本网记者）

责任编辑：张乐群