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招商银行临沂分行：用专业与温度化解客户燃眉之急
鲁网8月25日讯近日，一位满头大汗、神色焦急的中年客户匆匆走进招商银行临沂北城支行营业大厅，急切地询问是否能办理银行卡。他表示，自己因工资发放急需账户，已经走访了多家银行，却屡屡被婉拒。“大家都说办不了，但我是真的急着领工资。”他几乎带着最后的希望走进了招行。
经厅堂人员核实，该客户因曾收到涉诈资金导致账户被管控，当前无法新开户。工作人员第一时间将客户情况上报至运营主管。面对客户的燃眉之急，运营主管没有丝毫推诿拖延，立即放弃午饭时间，前往厅堂与客户沟通，核实情况。通过查验客户出示的公安机关出具的证明材料，进一步确认其确有工资代发需求。
在系统查询中发现，该客户早年已在该行他行网点办理过社保联名卡，但该卡片已丢失。但由于柜面权限限制，当前网点无法为其直接补卡。客户对流程并不熟悉，也表示前往原开户分行存在诸多不便。
网点主管没有将客户“劝离”，而是选择继续深入沟通，在确认身份真实且材料合规的前提下，通过开户行的帮助，耐心指导客户通过开户分行社保小程序渠道完成补卡申请。期间，她协调客户远程上传所需材料，联系开户分行核实流程，指导客户逐项操作。整个过程持续近一个小时，主管始终陪在客户身旁，确保每一个环节都顺利推进。补卡申请成功后，她又主动与开户分行沟通，确认后续制卡与寄送安排，确保客户在发薪日前顺利领取、激活银行卡。经过近一个月的沟通和联系，最终，客户在工资发放前成功拿到新卡，工资顺利入账。
客户连连道谢：“真的太感谢你们了！别人都嫌麻烦，只有你们真心实意帮我想办法。”他眼含激动之情，感慨道：“招商银行的服务真好，全程不推脱事儿，还特别贴心，这种有温度的体验太难得了！”
这份来自客户的肯定，不仅是对网点主管专业与担当的高度认可。在网点，这样的故事不是个例，而是每日发生的常态。这一次补卡业务处理，也许只是工作中的平凡一环，却因为工作人员的主动担当与专业协作，让一位陷入困境的客户感受到信任与托付，更是招商银行“因您而变”服务理念的真实写照。（通讯员梁美芹）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-08-26 05:45:05
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