“双十一”遇到这些情形可维权

眼下，“双十一”购物节正在火热进行中。各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。

商家价格“先涨再降”算欺诈吗？消费者付完定金后悔了怎么办？商家虚假宣传、实物货不对板，该如何维权？

网购珍珠项链货不对板 是发错货还是欺诈？

如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致，您会怎么办？

有些消费者可能会申请退货，也有些人选择拿起法律武器维权。近日，北京互联网法院就审结了一起网购纠纷案件，原告在被告经营的网店购买了一串澳白珍珠项链，收到货后却发现并非澳白珍珠。

2023年8月，原告在被告开设的珍珠网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货，确认商品是澳白珍珠项链，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。

然而收到货后，原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”，上面写的鉴定结果为“海水珍珠”，未载明珍珠种类为“澳白”。原告当即提交退货申请，申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请，但原告并未退货，而是将项链送检了。

北京互联网法院副院长 赵瑞罡：原告认为收到的珍珠项链的光泽和她认为的澳白珍珠的光泽有差异，感觉存在欺诈，所以送到了专业的珠宝鉴定机构进行鉴定，而鉴定的结果恰恰是此珍珠非澳白珍珠，而是Akoya珍珠。

原告认为，被告利用专业知识以假乱真，存在欺诈故意，将被告起诉至北京互联网法院，请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。

北京互联网法院副院长 赵瑞罡：被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后，向原告进行解释发错货了，是把Akoya珍珠误当作澳白珍珠发出了；第二，被告找了一些她现场的工人出具了证人证言，并且也当庭作证了，说是在包装过程中出现了差错。她主张的抗辩理由一发错货了，二是履行合同不当，存在履行瑕疵，而不是欺诈。

法院认定商家构成欺诈 判决三倍赔偿

在案件审理中，是“发错货”还是“故意欺诈”成为双方争议的焦点。那么，商家的行为究竟是属于发错货的合同履行瑕疵，还是属于欺诈消费者呢？

法院经审理认为，被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告作为销售高档珍珠的专业店铺，对发货具有较高的注意义务。

被告辩称的“发错货”，不仅仅表现为涉案商品本身“发错”，同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书，有违其对普通消费者作出的“专柜包装”承诺的认知，也未对“货”“证”不符作出合理解释。而且被告在已知履行不符合约定的情况下，仍不及时核验并采取补救措施。

北京互联网法院副院长 赵瑞罡：在原告第一时间反馈，也就是收到货之后，明确向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之后，被告没有第一时间进行核验，而在长达一个月之后，也就是原告要向法院起诉时，她才提出了发错货的理由。我们认为被告的店铺和被告在向原告销售珍珠的过程中，都作出了明确的承诺，但是被告隐瞒真实情况，向原告销售了货不对板、证不相符的珍珠，所以本案我们明确认定被告的行为属于欺诈。

最终法院判决原告向被告退还涉案商品，被告向原告退还货款17999.92元，三倍赔偿53999.76元，同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后，被告不服提起上诉，二审法院维持原判。目前，该案判决已生效。

预售时付完定金后悔了 定金还能退还吗？

刚才的案例只是网购纠纷的一种，在网购中遇到各类纠纷该如何处理，记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。

近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？

北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：如果是因为消费者自己的原因，比如后悔了或者疏忽大意忘记支付尾款的情况下，是消费者自身原因造成，这种情况下消费者是无权再要求返还定金，因为定金本身就是具有担保交易进行履行作用的。同样，如果在消费者支付了定金后，商家违约了的情况下，消费者是可以要求商家双倍返还定金，这就是我们所谓的定金罚则。如果是因为平台的原因，比如系统故障导致了消费者在规定的时间内无法支付尾款，这种情况下消费者是可以和商家与平台反映情况进行协商，也是可以要求返还定金的。

商家促销"先涨价再降价"是否涉嫌欺诈？

不少消费者还发现，有些商品提前涨价后，在促销活动当天又降至原价，那么，商家价格“先涨再降”是否涉嫌欺诈？

北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：先涨价后降价的行为，是要具体区分来进行看待的。在商品交易过程中，价格本就有一定合理的波动范围，如果商家为了营造一个降价销售的假象，故意去编造商品的原价折扣等信息，诱导消费者进行购买的话，就可能涉嫌价格欺诈了。如果只是在一个市场交易的范围内进行合理的价格波动，商家没有欺诈的故意，这种情况下一般是不构成价格欺诈。如果构成了欺诈的话，那么消费者是可以按照消费者权益保护法第五十五条的规定，向商家主张退一赔三。

商家促销时应明确标示商品原价

其实，针对商家“先涨价再降价”这类促销乱象，国家市场监督管理总局曾出台了《规范促销行为暂行规定》，明确商家在进行促销的时候，应该明确标示出商品的原价。

原价是以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

同时，商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息，向消费者进行告知，保障消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白消费。

7天无理由退换货 要注意哪些特殊情形？

7天无理由退换货是很多网购消费者都知道的一个权利。但是，在使用7天无理由退换货时，也需要注意一些特殊的情形。

北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于网购的消费者而言，7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利，但是也有一些例外的情形，比如说定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如说期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊且经消费者单独确认之后，可以排除7天无理由退换货权利的商品。

如果发现商品有质量问题，但是过了7天无理由退换期，还能退换吗？

北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：商品如果存在质量问题的话，它的退换货是不受7天时间限制的，而是要根据商品具体的国家法律规定的一些三包期限，或者商家与消费者之间约定的一些质保期限去实现自己的权利。

也要提醒广大消费者，不要一味追求所谓的低价促销，要理性消费，同时也要敢于维权。