乘客体验更佳 太原公交开启旅游季“好客模式”

李舰在车上配置了一个“防暑百宝箱”。张昊宇 摄

驾驶员客串导游、首末站“站立式”迎候、打造“清凉车厢”……暑运开启，我市迎来暑期旅游季，太原公交持续创新服务场景，开启“好客模式”，擦亮城市流动文明窗口，为市民游客带来温馨、细致、周到的出行体验，传递浓浓的“太原温度”。

驾驶员客串导游

“到中国煤炭博物馆的乘客在迎泽桥西站下车”“去省体育中心红灯笼场馆打卡，可以先坐地铁2号线到龙兴街地铁站，再乘坐S16公交车，在省体育中心站下车就到了”“您要是有时间，可以去晋祠看一看，可以在这里乘坐308路或804路公交车，在晋祠新镇下车，全程只花2.5元钱”……7月10日上午10时许，在618路公交车上，有一批背着行李的乘客，驾驶员郝鹏飞不时地回答乘客咨询，还不忘介绍几句景点特色、沿途美食。

郝鹏飞告诉记者，618路公交车从火车站开往神堂沟同舟度假村，途经火车站、汽车站、地铁站等多个轨道接驳站点，总能遇到背着大包小包的旅客，问路的情况较为常见，所以他特别留意了沿途的交通信息，哪里有景点、哪里换乘轨道……都了然于胸，即使有乘客问一些生僻的小地方，他也能答上来。

在郝鹏飞看来，乘客对自己信任才会问路，希望从这一问一答中让大家感受到太原公交人的热情、好客。

开公交车5年，常客串导游的他也成为同事眼中的“活地图”，不少刚跑线路的驾驶员也爱向他请教。

今年3月份起，他利用工作之余，走遍太原各大旅游景点、购物商超、综合商圈以及学校、医院等，积极整理与游客和市民出行相关的资讯，自制了“坐着百万公交车、玩转锦绣太原城”系列短视频，通过短视频平台，向大家推荐太原美食和景点，获得不少外地游客点赞。

“站立式”迎候乘客

“您好，欢迎乘车。”7月11日早晨，在804路火车站始发站点，太原公交二公司804路驾驶员刘利文从座位上站起来对上车的一位乘客说道。“师傅早上好，你们辛苦啦！我们想去晋祠，这趟车可以去吗？在哪个车站下车好？”一位来自河北的乘客一上车就向刘利文询问。得到满意答复后，该乘客向刘利文竖起了大拇指。

804路公交车是太原公交公司打造的“唐风晋韵”特色公交车。为提升公交行业服务质量，今年2月起，太原公交二公司深化品牌线路创建内涵，创新公交服务举措，在804路线路推行首末站“站立式”服务，驾驶员安全进站开门后，保持衣着整洁、仪表端庄，采取“站立式”服务，塑造公交服务新形象。

“公交车是折射城市文明形象的重要窗口。驾驶员‘站立式’服务，体现了尊重乘客和平等待人的服务内涵，拉近了驾驶员与乘客之间的距离。”太原公交二公司党办主任闫俊福表示，眼下恰逢旅游旺季，公交客流持续攀升，驾驶员首末站“站立式”服务可以在客流较大时起到更好的疏导作用，提升上车效率，防止乘客在站点拥挤滞留。

“清凉车厢”宝贝多

“乘客在户外等车挺热的，而且最近雨天居多，一次性毛巾可以让乘客擦汗，以防冷热交替给乘客造成不适，可以让他们舒适乘车。”走进太原公交二公司27路车驾驶员李舰的车厢，放在驾驶室旁边的一次性毛巾盒格外显眼。“这种一次性毛巾干净、卫生，在公交车上起了大作用！”乘客孙女士说。

作为公交公司服务“明星”，李舰将“全国工人先锋号”27路车精心打造成清凉车厢，给人带来一丝清凉。除了毛巾，车厢内张贴了防暑降温的小常识，配有“防暑百宝箱”，里面装有藿香正气水、风油精、清凉油、创可贴、酒精、纱布及人丹等防暑降温用品。车厢前后门还放置了免洗消毒洗手液。“之所以在前后门位置都放，是为了乘客上车后、下车前第一时间能使用。”李舰介绍，放置洗手液后，他又想到有的乘客可能除了洗手外，还需要擦拭随身携带的物品，便又在前门置物箱内放置了消毒湿巾。

李舰说，在高温天里，他希望这个小举措能给乘客带来清凉。后续，他会根据乘客的需要，调整车厢内的防暑用品，让乘客夏日出行更清凉。