工行贵阳清镇支行送暖入家门：一对一反诈宣传筑牢银发族反诈“防火墙”

多彩贵州网讯(通讯员 喻昭鑫)在信息化浪潮奔涌向前的今天，老年群体如何跨越“数字鸿沟”，有效识别层出不穷的电信网络诈骗陷阱，守护好毕生积蓄，已成为全社会关注的焦点。面对这一严峻挑战，工行贵阳清镇支行积极履行国有大行社会责任，主动延伸金融服务触角，摒弃传统的“大水漫灌”式宣传，创新推出“一对一”精准上门反诈宣传服务，将金融知识化作缕缕暖阳，送入老年人家门，用心用情为银发群体编织起坚固的“反诈防护网”。

该行工作人员走进老年群体普及宣传相关金融反诈知识

精准洞察，银发族面临严峻诈骗风险。该行在日常客户服务与数据分析中发现，75岁以上的老年客户遭遇电信诈骗的风险比例显著高于其他年龄段，甚至高出三倍以上。这些老人往往信息获取渠道有限，对新型诈骗手段缺乏辨别能力，部分老人不熟悉智能手机操作，更容易成为不法分子的目标。特别是独居老人，由于缺乏子女在身边及时提醒和情感支持，更易陷入精心设计的骗局。一份份风险数据背后，是一个个亟需被守护的“钱袋子”和晚年安宁。该行深刻认识到，提升老年群体的反诈意识和能力，是金融服务适老化、维护金融消费者权益的关键一环，更是践行“金融为民”初心的具体体现。

暖心入户，“一对一”定制化服务显真情。2025年11月3日，该行工作人员利用休息时间，带着精心设计的反诈宣传手册，在充分尊重老人意愿的前提下，敲开了一位位老年客户的家门。“我们这次来，不光是讲知识，更是想和您交个朋友，唠唠家常。”活动负责人道出了此行的初衷。每次入户，工作人员都首先耐心倾听，了解老人的日常生活习惯、兴趣爱好和主要的金融服务需求。在轻松融洽的氛围中，再“因人施策”地讲解防诈骗知识。对于喜欢网购的老人，重点剖析“冒充电商物流客服退款”“虚假购物”等诈骗套路，传授识别钓鱼链接和验证码保护的要诀；对于习惯储蓄、偏好稳健的老人，则深入揭示“以房养老”“高息理财”“保本保息”等投资陷阱的本质和话术；对于独居或信息相对闭塞的老人，特别强调“冒充公检法”“虚假中奖”“亲情诱骗”等常见手法的防范要点。

该行工作人员走进老年群体普及宣传相关金融反诈知识

“多亏你们上门讲得这么清楚！前天那个自称是‘公安局’的人，一直催我把验证码告诉他，说得有鼻子有眼，要不是你们提前给我打过‘预防针’，我差点就信了！”一位独居老大爷回忆起差点上当的经历，仍心有余悸地向工作人员表达感谢。

成效显著，筑防线延服务树担当。此次活动是工行贵阳清镇支行积极履行社会责任、深化金融服务内涵、切实守护人民群众财产安全的一次生动实践。员工的工作笔记本上，密密麻麻记录着老人们的反馈、困惑和对金融服务的具体需求，这些宝贵的一手信息将成为支行后续优化适老化服务、提升服务精准度的重要依据。更重要的是，通过面对面的沟通和心贴心的服务，成功在多位老人心中筑起了警惕诈骗的心理防线，有效降低了潜在风险。未来工行贵阳清镇支行将继续秉持“金融为民，服务实体”的理念，持续深化和拓展针对老年群体的关爱服务，将金融服务的温暖与安全送到更多老年人身边，全力守护好他们的“钱袋子”和幸福晚年，为构建和谐老龄社会、促进地方经济社会稳定发展贡献坚实的工行力量。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明