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“网格+电格”双融合 服务群众零距离
本文转自：大众日报
国网临邑县供电公司不断提升群众办电便利度、满意度
“网格+电格”双融合 服务群众零距离□于芳 康照松
“现在办电太方便了，不用出小区门口就把业务办了。”近日，家住临邑县临盘街道宏宇社区的黄文勇先生在小区政电网格服务中心办理完用电报装业务后交口称赞。
今年以来，国网临邑县供电公司围绕“共建、共享、共治”，深化政企网格融合，为客户提供零距离服务，不断提升群众办电便利度、满意度。该公司联合临邑县社会综合治理中心出台政企网格服务方案，将电力网格经理纳入政府网格管理，建立网格融合机制和网格员对应关系台账，形成“网格+电格”双网融合服务模式，及时快速解决网格内涉电问题。依托政府网格e平台，对客户反映诉求，网格经理5分钟内回应，40分钟解决，实现客户诉求快速响应。针对大面积停电、计划停电，充分利用社区网格微信群、公示栏等渠道，及时传递抢修信息，发布停电公告，安抚客户情绪，实现抢修服务快速联动。借助社区活动中心、宣传栏，网格经理定期进行安全用电、新政策宣传，让群众能够快速了解掌握最新用电政策。同时，联合开展安全用电隐患排查，及时消除群众在日常用电方面的隐患，提升群众安全用电水平。为方便群众办电，该公司依托社区便民服务窗口，与社区联合设立“水电气暖”物业服务联合窗口，网格经理每周坐班服务，一站受理客户用电诉求。简化居民充电桩办理流程，提供居民充电桩报装“零证明”服务，无证明、全流程为客户提供报装服务。
自开展网格融合服务以来，解决客户各类涉电诉求150余件，先后受理水电气暖联办业务57件，无证明报装居民充电桩46户，消除安全隐患20余处，开展各类关爱服务活动50余次，实现社会治理与供电服务互利共赢，切实打通了服务群众“最后一米”。
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快照生成时间：2023-11-23 12:45:05
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