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江苏消费者直播间新买冰箱不制冷 海南经销商：退货诉求合理 马上办
本文转自：南海网
新海南客户端、南海网7月6日消息（记者 姜飞）近日，江苏宿迁的陈先生向新海南客户端、南海网反映称，前不久，他通过某网络直播平台上的一个康佳官方旗舰店，购买了一台康佳冰箱，疑因运输过程出现碰撞导致冰箱制冷效果不好，向客服申请退货被拒，投诉无果。7月6日中午，记者介入了解情况后，商家表示消费者的诉求合理，马上安排办理退货事宜。
今年5月9日，江苏宿迁的陈先生通过网上一个康佳官方旗舰店，购买了一台康佳冰箱（型号：BCD-488WEGQ4SP），收到商品后，陈先生在购物发票看到，销售单位为易立方（海南）科技有限公司。
据陈先生反映，冰箱送到新房后他们并没有使用，一直到6月15日首次使用时，发现冰箱不制冷，经过联系厂家客服，售后人员将冰箱就近拉到了当地维修中心检查，结果被告知冰箱制冷剂量不足，并约定3日左右送回。
售后工作人员检查冰箱不制冷的原因。消费者供图
到了约定日期，陈先生一直未能收到冰箱。经再次询问售后人员，得知冰箱还有其他配件故障需要更换，且宿迁当地的售后没有配件，需要从厂家发配件，并再次约定10日左右可以送回冰箱。二次约定时间过了之后，冰箱仍然没有送回。
“天热，冰箱无法正常使用，所以我们通过网上向厂家客服提出退货请求，因过了‘7天无理由退换货’的期限被拒。”陈先生委托的朋友王先生告诉记者，今年6月26日，陈先生拨打海口12345热线投诉，请求海口市场监管部门介入调解，督促商家退货。
7月3日，陈先生接到海口12345热线发来的短信，海口市市场监督管理局金贸市场监管所回复称：根据市民反馈的问题，我所工作人员核实情况，经调解，无法协商，建议市民可到当地法院进行诉讼。
7月6日上午，记者陪同陈先生在海口委托的朋友王先生一起，来到康佳集团股份有限公司海口分公司了解情况时，公司负责人张先生及产品售后负责人徐先生了解到记者来意后明确表示，消费者提出的诉求并不过分，他们会向上级部门汇报情况。
“消费者提供的诉求是合理的，我们可以申请满足消费者提供的要求。之前没有人找我们了解过此事。”张先生表示，他们会与上级部门对接，现场沟通协调退货。
当天中午，公司售后负责人徐先生表示，经过与上级沟通，同意为陈先生办理退货，售后人员很快就会和陈先生联系处理具体事宜。
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快照生成时间：2023-07-06 20:45:23
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