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推行“四优先” 服务有温度
本文转自：人民铁道报
“塞上情”“圣地情”服务品牌
推行“四优先” 服务有温度
万国强 许 静
“大爷，您去哪儿？就您一个人乘车吗？”“就我一个人，准备坐C199次去西安。”10月13日，榆林站人流如织，引导旅客进站的客运值班员常瑞见到李大爷后快步迎了上去，并接过行李，一边询问他的出行情况，一边带着他来到榆林站“塞上情”服务窗口。
“C199次列车有一位重点旅客需要帮助。”常瑞向“塞上情”服务窗口工作人员韩菲交代旅客信息。窗口里的桌子上整齐摆放着一排卡片，橙、黄、蓝、绿、粉的“五色爱心卡”格外醒目。韩菲熟练地拿出一张橙色卡片，快速填写。
“您拿着这个橙色卡片，一会儿我们会带您走绿色通道，提前进站候车。”韩菲将写好信息的“爱心卡”交给李大爷，并引导他走向重点旅客候车区。
这是延安车务段榆林站优化客运服务流程，创新服务形式，用心服务重点旅客的一个缩影。他们发挥“塞上情”服务品牌作用，按照老、幼、病、残、孕重点旅客类型分别填发橙、黄、蓝、绿、粉5种颜色的卡片，实行一对一、点对点服务，并在上面印制客运值班员的照片和电话号码，方便重点旅客沟通联系，得到了广大旅客一致称赞。
延安车务段管辖的客运站均处于陕北革命老区。长期以来，该段坚持从红色历史和优良传统中汲取力量，深入推进老年人等重点旅客进站、检票、候车、换乘“四优先”，引导干部职工践行雷锋精神，着力打造业务强、素质高、服务好的铁路客运职工队伍。
他们紧盯12306重点工单，提前安排专人引导乘车；在客流高峰时段加派工作人员和志愿者在老人优享候车区、爱心候车区、电梯口等关键处所做好重点旅客服务；党团员带头在进出站口、地道、站台等关键岗位加大组织引导力度，把雷锋精神内化到一声问候、一次服务当中。
“山丹丹的那个开花哟，红艳艳……”陕北民歌中所唱的“山丹丹”是延安市的市花，象征着热情和坚强。
作为革命圣地的一扇“窗口”，在延安站，也有一支像山丹丹一样热情的“圣地情”花儿服务队，主要服务于往来的老年重点旅客。他们坚持“提高素质、提升品质、奉献社会”的理念，从提升队伍素质、突出特色服务入手，将车站的服务深入到旅客乘车的整个环节。
该服务队工作人员每日24小时值守，在“圣地情”党员服务窗口配齐药箱、便民箱、轮椅、担架等，做到重点旅客售票、进站、上车无缝衔接。他们还定期到延安“八一”敬老院开展爱心志愿活动，将温馨服务拓展到站外。
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快照生成时间：2023-10-23 15:45:04
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