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租用充电宝3小时为何被扣99元
本文转自：海东日报
□本报记者 贾丽娜
“充不进电也扣费”“归还后仍要计费”……如今，随着手机通信的不断发展，人们对手机的依赖程度越来越高，共享充电宝解决了人们外出时对手机的“电量焦虑”，但随着用户规模及使用场所的不断扩大，共享充电宝也出现了扣费不规范等问题。
近日，家住海东市平安区的市民郭女士就为租用共享充电宝一事感到苦恼。“我在5月16日19时左右借用了某火锅店内的‘美团充电宝’，大概使用了两到三个小时就归还了。”郭女士告诉记者，当时她很顺利地将充电宝插入相应卡槽中，由于着急回家，也没及时查看手机上是否收到了相关提示。“直到周末，我用手机支付的时候才猛然发现，有一条扣费99元的提示，再仔细一看扣费信息显示充电宝使用时间已超过3天。”
发现被扣费后郭女士赶忙拨通了美团客服的电话。“当时工作人员表示，系统显示我在5月16日19时02分54秒借了一个充电宝至今没有归还，按照共享充电宝的计费最高金额，要扣99元……”对此，郭女士倍感无奈。
5月19日，记者电话采访美团官方客服得到的答复是，经查询该手机号在5月16日当天确实只有一笔租借充电宝的订单记录，并没有查到相关的归还记录。工作人员解释，这可能跟郭女士在归还充电宝时没有归还到位或者充电宝归还时将充电宝插反的情况有关，之前他们也接到过类似没有归还成功的反馈。
“若遇到归还充电宝后仍持续扣费的现象，消费者可及时电话联系客服，提交租借充电宝的订单号和归还后的照片、视频等信息，后台会根据实际情况处理。”工作人员表示，针对郭女士的具体情况，他们会与租借充电宝的商家进行核实，确认无误后会全额退款。最终，经工作人员核实，当天晚上的监控中确实看到了郭女士归还充电宝的监控录像。5月19日下午，郭女士收到了来自美团官方的99元退款。
对此工作人员提醒，消费者在归还充电宝时一定要注意确认手机是否收到订单扣费提醒，确认已归还成功并核对订单金额等提示通知后再离开。
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快照生成时间：2024-05-22 06:45:07
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