市铁投集团：为亚运盛会 贡献“轨道上的嘉兴”力量

本文转自：嘉兴日报

营造浓厚氛围 擦亮服务窗口

市铁投集团：为亚运盛会 贡献“轨道上的嘉兴”力量

■记者 谭 娇

通讯员 王子矜 王 媛

本报讯 “从现在到未来，再次超越极限让梦想盛开……”走进嘉兴有轨电车车厢，杭州亚运会官方主题推广曲的旋律萦绕耳畔，杭州亚运会吉祥物宸宸、琮琮、莲莲的视频画面在电子屏幕上交替出现，处处可以感受亚运盛会的浓厚氛围。

“嘉兴有轨电车作为浙江省首条有轨电车，不仅为市民绿色出行提供了便利，也是彰显城市文明形象的服务窗口。今年初以来，我们不断优化客运服务举措，致力将电车屏幕打造为展示迎亚运活动成果的短途走廊、移动展厅。”市铁投集团申嘉运营公司总经理李晓勇介绍，为进一步做好亚运会期间各项保障工作，公司坚持将“保安全 强运营”作为重中之重，全方位营造更加安全、舒适、便捷的出行环境，为亚运盛会贡献“轨道上的嘉兴”力量。

记者注意到，在嘉兴火车站、嘉兴南站等综合枢纽站的醒目位置，详细的“乘车指引”总能及时有效为乘客提供乘车引导；“车站周边标志性建筑信息”展板、“乘坐有轨电车游嘉兴”宣传册等暖心设施随处可见，不仅方便市民游客快速获取公交换乘及电车站点周边景点信息，同时也增强了嘉兴有轨电车的辨识度；在有轨电车上，客服人员第一时间为有需要的乘客提供热情帮助。“为了让电车客服人员更加熟知电车沿线景点及公交换乘信息，我们在前期组织开展了‘我是电车活地图’服务提升知识竞赛，还召开了多次部门班组会议，全面提升客服人员的业务能力。”市铁投集团申嘉运营公司相关负责人介绍，公司还分批次组织开展“迎亚运 提技能”驾驶技能比武，为电车运营安全提供有力保障。

为了让市民游客更深入了解亚运会，市铁投集团创新活动形式，将电车与亚运会巧妙融合，全面营造迎亚运的浓厚氛围。比如，在电车上开展了为期一周的“迎亚运 文明伴你行”文明乘车日主题活动，通过青年宣讲、有奖问答等环节，让更多市民游客关注、了解和参与亚运；借力2023嘉兴市电子竞技比赛助力活动，邀请6位“二次元coser”手持“迎亚运”主题手牌，前往有轨电车站台合影留念，扩大迎亚运的宣传覆盖面；对接共青团嘉兴市委员会，携手9家单位承办“青春迎亚运·E起向未来”嘉兴青年电子竞技大赛，为杭州第19届亚运会助威喝彩。

“嘉兴有轨电车自开通运行以来，一直致力于更好地服务市民便捷出行。”李晓勇介绍，嘉兴有轨电车对照高铁首末班车发车时间，根据工作日、节假日不同的客流需求灵活调整发班间隔。今年，嘉兴有轨电车还推出“爱心预约”服务，面向60岁以上老人或其他行动不便的市民游客，提供接应、换乘等便民服务，并重点着力无障碍服务质量再提升，增设了轮椅及无障碍踏板等设施，打造更加暖心的无障碍出行环境。

据悉，在向乘客提供优质服务、营造浓厚亚运氛围的同时，市铁投集团将落实安全防范措施、扎实做好安全保障作为重中之重，8月30日至9月3日，市铁投集团申嘉运营公司组织开展了夜间专项检查，通过远程设备审查和现场查勘相结合的方式，重点检查夜间施工安全防护措施、施工负责人到岗等情况，结合检查结果形成清单抓好闭环整改，并根据检修记录和故障分析报告，对全线有轨电车的车载PIS系统等软件实施专项提升，有力确保电车安全平稳运行。“我们还紧盯运营服务重要环节，两次邀请专业讲师开展服务礼仪、急救技能专项培训，在提升服务形象的同时，提高一线员工应对突发事件的处置能力和‘自救互救’的专业技能。”市铁投集团申嘉运营公司相关负责人说。

接下来，市铁投集团将继续按照省、市部署要求，精心筹划、全力以赴，统筹各项保障工作，以实干实绩展现“铁投铁军”担当，以“轨道上的嘉兴”力量助力杭州第19届亚运会胜利举办。