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承德市：消费维权12315全年受理投诉举报20681件，办结率达100%
本网讯（记者徐微微）3月12日，记者从市政府新闻办召开的“2026年消费维权”新闻发布会上获悉，过去一年，全市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，从促进消费、保障民生、维护稳定的大局出发，高质量开展全市消保维权工作，消费维权工作取得扎实成效。
在安全监管方面，市市场监管系统强化“三品一特”监管，持续深化食品安全“两个责任”、内部举报等机制，常态化治理校园食品、养老机构食堂、小饭桌等重点领域，收缴假劣食品237.7公斤。大力推进食品“互联网+AI”智慧监管，推动4228家食品生产经营单位接入AI智能抓拍监管系统；开展药品医疗器械“清源行动”，探索药品网络销售监测系统建设，对天猫、京东等主要网络平台覆盖，监测经营主体871家次，食品、药品抽检合格率分别为98.74%和100%；对3.1万台在用特种设备实施分级分类监管，在用设备定检率保持100%；聚焦电线电缆、保温材料等重点工业品和消费品开展专项整治，将28类101种国家、省定重点产品纳入监管视野，2151家生产销售企业实现产品可追溯。
在协同共治方面，市市场监管系统联合多部门共同印发《关于贯彻落实优化消费环境三年行动方案的通知》，并制定《承德市市场监督管理局“优化消费环境”三年行动工作要点》，细化市场监管领域任务分工，建立三年工作进度台账。配合相关部门开展殡葬领域、校园餐等突出问题专项整治，为群众退款248万元。成立由主要领导牵头的整治专班，细化各内设机构及下属单位在食品安全、价格监督、计量监管、特种设备安全、消费维权和行政执法等方面的职责，形成上下联动、协同配合的工作机制。
在消费维权服务方面，建成规范化消费维权服务站115个，重点覆盖景区、ODR企业及消费纠纷高发场所。发展线下无理由退货承诺单位55个，2025年为消费者挽回经济损失78万元，线下无理由退货承诺单位退换货涉及12万元。围绕“共筑满意消费”年主题，开展现场宣传活动50余次，集中销毁假冒伪劣产品30余种，涉案金额6万余元，发布消费警示20余条。畅通12315投诉举报渠道，全年受理投诉举报20681件，转办率、办结率均达100%，累计推行消费纠纷在线解决（ODR）304件。投诉热点集中在服务消费、产品质量、网络消费、售后服务四大领域。
2026年全市消费维权年主题为“提升消费品质”。下一步，市市场监管系统将围绕年主题，以规范维权服务站建设、规范市场秩序、强化网络监管为抓手，提升消费维权效能，维护良好消费环境，提升新业态消费体验，进一步优化消费环境，提升消费品质，全面加强消费维权工作，切实守护群众消费安全，为全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。
来源：承德市人民政府官网
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快照生成时间：2026-03-14 17:45:01
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