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建行临沂分行罗庄支行：优化金融助老服务 爱心护航幸福晚年
鲁网8月1日讯近日，建行临沂分行罗庄支行营业室大厅走进一位神色慌张的老阿姨，原来，她的老伴年过七旬，因病入院，急需支付医疗费用，但是忘记了银行卡的密码，取不出钱。罗庄支行营业室作为适老先锋团队，经验丰富，迅速确定方案、开辟绿色通道，携带智能设备上门服务，仅用一个小时就解决了老人的燃眉之急。
该支行营业室秉持“以客户为本”的理念，响应国家的号召，积极推进、升级老年金融服务，从服务环境、服务规范、服务方法、保护权益等方面不断提升老年客户的服务感受，以金融力量纾解老年客户“被智能所困、被流程所困”的现象，在持续提升老年客户服务便捷度、舒适度、尊重度等方面积极探索，争做有温度、贴近心灵的金融服务者。
为帮助老龄客户更好地使用机具，该营业室在机具上全面升级，推出了大字版模式，客户只需点击关怀模式，便可看到放大版大字界面，内容简洁，功能一目了然。网点厅堂内更有“一键求助”和“一键呼叫”等物理按键，便于客户遇到问题时第一时间向专业员工寻求帮助。
该营业室为老龄客户开设了尊老专窗，优先叫号，特色方言服务，确保和客户无障碍交流，让客户感受到亲切温暖，如“家”一般的体验。开设金融助老特色服务区，布置有沙发、专项指示牌，还有各类适合老龄客户阅读的书籍。为高龄客户提供相对舒适的业务环境，让客户能够在此小憩歇脚，为其提供汲取金融知识的渠道，并配备专业大堂经理随时讲解。他们还组织开展一系列适老培训，学习如何处理突发状况，解决高龄客户碰到的常见问题。遇到行动不便、有业务需求的高龄客户，坚持特事特办，急事急办原则，提供人性化上门服务。该营业室组建金融志愿者小分队，定期在厅堂开展面向老年人的金融知识宣讲，充分承担起金融工作者的责任和义务，致力于打造更完善的金融环境。
适老服务是一项长期的工作，建行临沂分行罗庄支行营业室将进一步优化老年客户服务体验，持之以恒探索适老化服务创新，积极传播金融知识，将“金融助老，用心服务”的服务理念传递给更多的人群，护航“银发族”幸福生活。（通讯员 张杨）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-01 20:45:10
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