潍坊市寒亭区：创新打造“家事和”矛盾纠纷多元调处品牌

“家事会客厅既保护了隐私，又提供了专业咨询服务，还为我们制定了专属公证调处方案，真是贴心周到！”来寒亭区综治中心办理业务的王先生说道。

近年来，涉婚姻、继承等家事公证案件体量逐年上升，且呈现多元化、复杂化趋势，家事纠纷成为社会治理的隐秘痛点，像王先生的经历，只是家事法律服务日常工作的一个缩影。为了满足人民群众预防、解决家事矛盾纠纷的服务需求，进一步提升综治中心综合服务能力，推动区公证处、区法律援助中心整建制进驻综治中心，探索创新以公证业务为核心，集成司法、妇联、民政等部门合力，延伸证前、证后服务的“公证+”全链条家事法律服务新模式，推动家事矛盾纠纷调解更有力度、更有速度、更有温度。

在“群众期盼”里落地生根

为构建综合法律服务体系，满足人民群众多方面需求，寒亭区综治中心全面整合优质资源，强化公证、法院、法律援助、司法鉴定机构、律师事务所等部门机构协调联动，集成公证、司法、妇联、民政等部门力量，打造全市首家家事法律服务中心，让家事矛盾纠纷调处有了平台支撑。有了平台，如何让家事矛盾纠纷调解更好落地生根、取得实效？寒亭区综治中心在打造家事法律服务中心的基础上，不断推动家事服务触角向街道、社区、村居以及民政、妇联等具有特殊家事服务需求的部门延伸。现已成功打造街道服务站2处、社区服务站6处。同时，创建婚姻家事服务站、“和美画乡 阳光家事”法律服务站，在群众“家门口”促成纠纷和解21件，累计办理公证案件423件。围绕解决家事矛盾纠纷公证化解耗时长、跑腿多等问题，探索推出优化流程、协同办理、线上服务等机制，已有1800余人次通过容缺受理机制办理业务，98%以上的公证业务办理时间缩短至法定时限三分之一以内，最快实现30分钟解决。目前，通过线上平台累计受理咨询3000余次，受理申请办理897件。

在“配强力量”中茁壮成长

寒亭区以预防化解家庭矛盾纠纷、促进家庭和睦发展为目标，通过优选52名政治素质高、家事业务精通的公证员和律师，打造“家事法律服务团”“和美画乡 阳光家事志愿服务团”等高质量服务团队，着力为家庭事务纠纷调解提供更为个性化、便捷化服务。

“不光家庭有家事烦恼，企业也面临财富传承的困扰。家族财富传承是区综治中心家事法律服务特色业务，为了做好这项服务，联合青岛中世家族财富传承与管理研究院、山东众成清泰（潍坊）律师事务所打造民营企业家族财富传承法律研讨平台，从而更好地为民营企业守富传富保驾护航，也为优化营商环境助力添彩。”寒亭区综治中心王虹工作室负责人表示。

“我们是家族企业，可以说是父辈白手起家，一点点辛苦打拼起来的。老父亲是大股东，父母过世后，我们几个子女对于股权的继承分割一直没有达成一致意见，这不牵扯企业要贷款，才迫不得已找到这里，没想到‘家事公证顾问’通过‘继承＋遗产分割’轻松解决了我们的问题，高质又高效，顺利帮我们实现了财富传承，值得信赖，以后有需求还来找你们。”继承当事人徐先生赞许道。为更好满足群众不出门也能享受家事法律服务的诉求，除在本中心设立王虹工作室、家事会客厅，同步搭建“线上”服务平台，开通微信视频号、抖音号、官方微博等新媒体平台，成立法律直播间、新媒体工作室等功能室，多角度、多渠道为群众提供家事矛盾法律咨询，让家事法律咨询成果惠及更多群众。

在“群众满意”上开花结果

“家事普法队不只是到小区里宣传，还添加每个有需求群众为微信好友，随时随地耐心为他们答疑解惑，提供最贴心的服务。”寒亭区综治中心李田静表示。去年以来，家事普法队累计组织开展普法活动56次，“一对一”线上答疑2000余人次，通过“线上+线下”相结合的方式全面做好家事普法宣传，不断强化“以案释法”效果，群众法治素养得到有效提升。

近年来，群众办证幸福感大大提升，只进一扇门，就能“带着问题进门、解决问题出门”，真正实现“一门一次”。截至目前，已接待家事纠纷咨询6000余人次，累计创新家事纠纷服务18项，办理各类家事公证2100余件，群众满意率始终保持在100%，成功获评“全国公共法律服务工作先进集体”“全省公益普法联系点”等称号。