同程旅行政府合作部CEO曹帅：从卖方市场到买方市场，旅游从业者要随时随地找消费需求

11月29日，36氪“拨云见日 浪里淘金——WISE2023资本市场大会”在北京举办。大会现场，同程旅行政府合作部CEO曹帅探讨了包括场景实践在内的旅游业的发展。

同程旅行政府合作部CEO曹帅

曹帅介绍，同程旅行打造了一站式服务平台，从刚需出行到休闲度假均有涉猎。其中，在酒店方面，同程旅行成立了艺龙酒店科技平台，目前开业酒店1200多家，收购了美豪、珀林等类型酒店。另外，同程旅行在度假产业链等领域也有布局。

“人头攒动”，疫后消费习惯改变

曹帅表示，疫后整体的市场变化很大，游客消费习惯发生了改变。她进一步指出，疫情导致线上化加速，三四线城市客群快速增长。同时，用户对品质的要求提高。整个行业迎来巨大变革，一些小众目的地受到欢迎。

在此背景下，同程旅行的用户也发生了改变。三、四、五线城市的小镇青年成为主力军，Z世代在消费领域保持绝对领先。

今年，旅游行业出现了一些热词，比如淄博烧烤、贵州的村BA、天津的跳水大爷等。曹帅认为，这与文旅行业息息相关，反映了旅游消费市场逐渐大众化、碎片化。

“现在钱、人流是攒动的，需求是更加品质化的。文旅行业需要在需求、供给侧有非常完善的变化，量的合理增长是未来投资的空间和方向。”她称。

四方面深入“旅行+”

曹帅介绍，同程旅行的核心业务包含交通预订、酒店预订等，同时也延伸至汽车、用车、公交地铁等场景服务，在“旅行+”的动作中有更多的介入和尝试。主要体现在四个方向：

营销层面，赋能“文旅+”。曹帅表示，当前旅游市场一个明显变化是“游客为了文化而来”。对此，同程旅行把旅游和文化相结合。比如在古风国潮、非遗板块，同程旅行结合政府和目的地，挖出文化根源，把本质追源到整个文旅过程。另外，同程旅行推出的旅游盲盒，可以开出免费房、机票，甚至当地章丘大铁锅、玻尿酸等，以此打造年轻化消费市场的契机。

精细化运作圈层。同程旅行在电竞、音乐、市集、露营等领域做了一系列尝试，以通过社群和场景挖掘，强化信任关系，然后进行商业变现。

打造全服务场景生态链。全服务场景渗透，同程旅行供应链覆盖了从线下的门店、酒店等场景，到线上的微信社区运营等生态；以及各种大剧的投资。曹帅表示，布局好渠道，做好生态，最终实现品牌流量产品和销售整个闭环的打造。

新技术层面，通过数字技术赋能更多文旅场景。同程旅行在ChatGPT以及更深的AI技术都有涉猎。此外，同程旅行还为政府提供全方位的智慧服务系统。

“整个市场都在变化，原来是卖方市场，现在是买方市场，要随时随地找消费需求。但同时要非常清晰的理解‘旅游+’‘+旅游’领域中有哪些尝试或者合作。同程旅行未来希望能与整个行业，与国家的政策方向一样，在质的提升和量的方面有合理的增长。”曹帅称。