演唱会强实名不退票合理吗

本文转自：解放日报

多场演唱会在沪举行，粉丝跨城追星却为退票转票烦恼

演唱会强实名不退票合理吗

简工博

■本报记者 简工博

上周末，多场演唱会在沪举行，全国各地粉丝跨城追星。然而，部分原计划来上海参加演唱会的外地粉丝，因台风“杜苏芮”阻碍出行步伐，并在退票时遭遇难题。

今年线下演唱会市场蓬勃复苏，主办方纷纷推出强实名、不退换、不转赠等规则以杜绝黄牛囤积居奇。将个人信息与演唱会门票绑定，且不得退换票，这样的规定合理吗？这真能杜绝黄牛高价倒票吗？

台风不算不可抗力吗

上周末，鹿晗演唱会在上海举行，却急坏了不少成功抢到票的外地粉丝。受台风影响，福建多地航班和高铁运行受阻，导致他们无法出行。福建泉州的胡女士原本抢到7月29日晚的演唱会门票，当地7月28日动车停运，7月29日车次极有限且时间来不及。

按照该场演唱会的退票规定，开票后至售票通道关闭前48小时内可以退票，即她必须在7月27日中午12时前申请退票。“我原本想再观望一下，这张票太难得了。”然而她联系购票平台后被告知，必须在规定时间内退票，且要收取20.6%的相关费用。“难道台风不算不可抗力？”

在胡女士提供的演唱会购票须知上，明确观众如果因“不可抗力因素”，出示相应凭证后不受限制，将全额退票。社交媒体上，有网友因高铁晚点无法参加演唱会，尽管超过规定的退票时间，仍在演唱会前几个小时申请到退票。

记者在多家购票平台查询发现，多场演唱会对退换票有了严格规定。周杰伦太原演唱会明确“除不可抗力因素外，不予退换”；五月天南京演唱会不能退票，但可以在演唱会48小时之前转赠一次；张学友广州演唱会明确不得转赠及转售，退票采取阶梯式：售票后24小时内免费退票，15天内收取20%手续费，超过15天停止退票。

严格的退票、转赠规则让不少跨城追星的粉丝担心各类变数。抢到五月天南京演唱会的上海市民漆悦表示，如果是本地演唱会，全程4小时左右，灵活度高；但即便长三角地区跨城看演唱会也至少要留足一天，“时间长变数就比较多。”

限转赠能打击黄牛吗

“现在大规模要求退票的人是谁？黄牛！”在演出行业工作的黄先生称，缩紧退换票规定针对的是黄牛囤票。此前一场演唱会曾有多人拉微信群要求退票，“虽然理由是身体不好、工作有安排，但这些人身份经得起查证吗？其实就是不想让票砸手里了。”在他看来，许多演唱会退票和转赠“二选一”模式是在杜绝黄牛时尽可能避免误伤普通观众的方法。

曾从事传媒票务工作多年的李先生就坦言“如今生意不好做”，强实名、严管退换票让他们囤票风险成本激增。在票、证、人强实名的情况下，限制转让流通次数就只能一对一，不能退票就可能砸手里。

记者点开数个售票App看到，购票页面会有弹窗列出购票、观演要求和退换票规定，需滑动至底部方可关闭。多场演唱会的公告、须知中，主办方和平台都强调不退换票的合理性：“演出具有鲜明的时效性”“门票为有价票券而非普通商品”。

演唱会门票能否退换，一直争议不断。一些法律界人士认为，主办方和平台通过弹窗、限制关闭等方式，已经显著地提醒了消费者注意消费门票的风险警示、售后服务、民事责任等信息，“消费者是知道商品的特殊性和售后相关规定的。”

但喜欢追演唱会、从事法律工作的李卿祐则认为，法律同样规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“我可以理解主办方是希望通过这种方式来打击黄牛抢票的问题，但风险是否该由观众承担？”

“代抢”“代拍”违法吗

中国演出行业协会会长刘克智日前透露，截至5月底，今年全国营业性演出场次已近9万场，票房收入超110亿元，接待观众2500余万人次。其中大型演唱会、音乐节票房收入已超过12亿元，观演人数250余万人。

跨城追演唱会的人不在少数，仅五一期间大型演出项目的跨城购票观演人数占比超过总人次的50%。漆悦坦言，许多人跨城追星是因为“抢票太难”，此前一些演唱会内场前排甚至出现数万元的“黄牛价”。

点开李先生的朋友圈，记者看到他发布陈奕迅演唱会消息，“强实名，接代抢。”所谓“代抢”，就是粉丝将自己购票平台账号、密码及身份证号、手机号等个人信息交给黄牛代为抢票。在二手交易平台和社交平台上，这样“代抢”“代拍”演唱会门票的信息不少，收费从200元至2000元不等，甚至有热门演唱会曾开出5000元代拍价。

在一些法律界人士看来，“代抢”“代拍”是否违法需要看其具体行为。“如果和普通消费者一样人工抢票，没有扰乱购票秩序；但如果用非法技术手段抢票就涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪。”此外，如果“代拍”接受的是合理范围的劳务费，可以视作正常委托合同行为，但如果是以赚取差价高额转让门票，则涉嫌扰乱市场秩序乃至涉嫌非法经营。

“即便行为不违法，但风险非常大。”李卿祐说，将自己大量个人信息提供给游走在灰色地带的陌生人，是一件非常危险的事。