虎形山社区 “三长制”架起基层治理连心桥

本文转自：益阳日报益阳日报全媒体记者 龚剑雄 通讯员 成雅婷

对赫山区金银山街道虎形山社区居民曹亮余来说，屋顶漏水一直是压在心头的一块“石头”。邻长盛建民了解情况后，把难题反映到社区，并争取到相关部门的支持。清理屋顶杂物、加固防水层、铺上新瓦片……一周时间，屋顶修缮工程已基本完工。

像这样上传下达及时解决民情实事的场景，每天都在虎形山社区发生。今年来，虎形山社区充分发挥片组邻“三长制”工作优势，推选了124位有爱心、有责任感的居民等担任邻长，邻长们反映诉求、凝聚人心、服务群众。邻长和片长、组长一道，搭起了党群“连心桥”，开通了民意“直通车”。

建设“三长”队伍 居民事居民议

“你们来得正好，帮我看看这个怎么搞。”日前，家住虎形山社区金鸿佳园小区的95岁的刘爹在办理养老待遇身份认证时犯了愁，碰到前来回访的“红马甲”，在片长的帮助下，刘爹顺利完成了身份认证。

为引导居民参与小区自治，今年来，金银山街道充分发挥党建引领作用，提出“邻里商”议事机制。虎形山社区积极响应，率先在金鸿佳园小区和楼外楼小区搭建议事平台，通过制定公约、打造队伍、畅通渠道、健全机制，提升老旧自管小区自治水平。片长、组长、邻长凭借“人熟、门清”优势，主动化身政策“宣传员”、文明“示范员”、便民“服务员”。定期开展入户走访，对群众“急难愁盼”问题进行摸底，形成解决问题台账，并向片长报告，社区按照轻重缓急分批次化解。“我们还建立了‘邻长后备人才库’，一旦出现邻长因搬家或者其他原因无法履职的情况，后备人才库就能填补空缺。”虎形山社区工作人员董航说。“给大家召集来，想面对面听一听大家对小区建设的想法。大家有什么问题，都可以直接反映，能现场办的马上办，不能立马解决的我们会及时上报上级部门。”在金鸿佳园小区邻长刘谷良的家中，一场拉家常、破难题的“邻里茶话会”火热进行。刘谷良说，“邻里茶话室”就是社区居民议事厅，不拘形式、不定内容，有事大家议，不用出楼栋。小区的电梯加装、下水道堵塞、楼道照明、楼道门禁等问题就是在家里闲聊时说起的，他记下后将问题反映给组长，再一一落实。“我家就是一个小型的‘茶话室’，大家围坐在一起喝茶聊天，无事大家拉家常、有事大家齐商量。”

创新议事机制 邻里共治解民忧

“这个棚屋已经搭建很久了，之前垮塌了，一直没找到人来清理，确实不安全，现在拆了，心里总算踏实了。”近日，看着干净利落的院子，屋主傅军感慨道。据了解，这是屋主20多年前违章搭建的杂屋，存在较大安全隐患。社区片长了解情况后，召集大家一起商议，对群众开展普法教育并组织拆除清理。短短3天，棚屋拆了，环境整洁、安全了。

“通过践行‘六步法’，将群众反映的问题一一落实，形成闭环管理。”社区工作人员口中的“六步法”是指广泛收集群众问题、筛选分类确定议题、召开议事协商会议、公示问题处理进度、接受群众反馈评价、提炼经验巩固提升等六个相互衔接的步骤。社区大小问题以“清单化”管理、“销号式”落实的方式，让群众反映的情况事事有回音。

“六步法”创新议事机制，为“三长制”工作落地见效插上“翅膀”，成为虎形山社区解决问题的致胜法宝。

如今，“有事找三长”成为虎形山社区居民的共识，居民从社区治理“旁观者”变成“参与者”，逐步形成“小区事务大家评、小区管理大家议、小区决策大家定”的自治管理新模式，家庭和睦、邻里互助的社区氛围愈加浓厚。