322秒！中国电信山东公司10000号电话接力成功挽救轻生用户

本文转自：人民网-山东频道

“我没有人可以联系了，给其他人打电话都在忙，请帮我转达，我对不起我的父母......”11月19日，中国电信山东公司10000号客服代表王晓倩接到这不同寻常的一通电话，电话另一端用户低沉而绝望的声音引起了王晓倩的警觉，凭借高度的危机处理意识和专业的处理能力，最终成功挽救了这位有自杀倾向的用户，在用户生命安危的紧急时刻展现出了真挚的关爱和勇敢的担当。

当天午后，当班的王晓倩接到一位菏泽用户来电，对方情绪低沉沮丧，语气中流露着深深的沮丧与绝望，声音也断断续续：“我已经没有可以联系的朋友了，想找人说说话...毕竟这是我最后一通电话了...我马上就要离开这个世界了......”王晓倩的心瞬间揪紧，她立刻意识到这不是一次普通的用户咨询，王晓倩深吸一口气，努力让自己的声音保持镇定与温和，轻声说道：“先生您慢慢说，无论发生什么，您一定要先想开，没有什么事是过不去的”，简单的一句话，却仿佛在黑暗中为用户点亮了一盏微弱的灯。

在不停安抚用户的同时，王晓倩通过内部紧急联络系统，向区域负责人吕振宇发出求助信号，不料此时用户再次开口“你帮我记录一下吧，就写爸爸妈妈，我对不起你们......”这让晓倩大为震惊，正试图再次安慰用户，而用户却义无反顾的挂断了电话。刻不容缓！王晓倩迅速跑到吕振宇的工位旁，将刚刚发生的情况反应给了他。吕振宇一边快速了解事情经过，一边尝试继续联系用户，第一通、第二通、第三通...用户始终不接电话，这让吕振宇心急如焚，当即拨打菏泽110报警电话，请求警方救援。

与此同时，吕振宇并未放弃继续与用户联系的希望，他一刻也没有松懈，连他自己都数不清电话拨到第几通的时候，对面终于传来了用户微弱的声音：“我没有人可以联系了，给其他人打电话都在忙，请帮我转达对不起我的父母......”吕振宇抓住这来之不易的沟通机会，轻声安慰着客户：“先生，生活中总会有低谷，但这并不代表没有希望，您一定想开，事情都是可以解决的，咱们慢慢来，您别担心......”

得益于10000号团队第一时间的报警联动，警方也及时与用户取得了联系，并到用户家中进行走访安慰，我们了解到该用户是因情感受挫产生了轻生的念头，事后已情绪稳定，打消了轻生念头，转危为安。

继2023年6月中国电信山东公司10000号客服代表王文奇、王成十分钟生死时速成功救援轻生用户之后，王晓倩、吕振宇再一次凭借专业的处理能力与高效的团队协作能力，在关键时刻伸出援手，用爱接力，成功挽救了用户的生命！

一次又一次危机的化解，点燃了一个又一个生命的希望，“我们比您更关心您”，已然是刻进每一个中国电信万号人信念里的爱的担当。我们用爱服务每一位“普通”的用户，把爱融进每一通“平凡”的电话中。未来，中国电信山东公司将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念，以实际行动不断提高服务水平，以卓越品质努力赢得客户满意。（程国林）